AVW | Sentomus.

Los Términos y Condiciones Generales están redactados principalmente en inglés. La versión en inglés es el acuerdo principal. Para la comodidad del Cliente, estos Términos y Condiciones han sido traducidos al holandés, francés, alemán, español e italiano. Estas versiones traducidas no son ni vinculantes, no se les puede quitar ningún derecho, incluso en caso de errores de traducción.

Sentomus - Términos y Condiciones

Artículo 1: Definiciones

- "Cliente": la persona física o jurídica, sociedades sin personalidad jurídica, así como su representante y agente o empleado, que ha celebrado o desea celebrar un acuerdo con Sentomus.- "Demandado": la persona que responde a una encuesta de un museo- "Sentomus": El nombre del proyecto de investigación para museos, facilitado por Sento Group BV ("Sento")- "Acuerdo(s)": todos, en relación con el Cliente, acuerdos utilizados por Sento Group BV, a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales.- "Uso": el uso de cuestionarios digitales, espacio web, espacio de base de datos, materiales de comunicación y todos los demás servicios y productos acordados con el Cliente que Sentomus proporciona.

Artículo 2: Generalidades

Estos términos y condiciones generales ("Términos y condiciones generales") se aplican tanto a la prestación de servicios como a la venta de bienes por parte de Sento Group BV, en lo sucesivo denominado "Sento".

Los Términos y Condiciones Generales se consideran aceptados por el Cliente en su totalidad y sin ninguna reserva al realizar el pedido. Los Términos y Condiciones y cada Acuerdo específico constituyen el Acuerdo completo y único entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, propuestas, promesas, entendimientos o comunicaciones anteriores orales o escritos relacionados con el tema del Acuerdo específico. No se aplican los términos y condiciones generales del Cliente. La obligación de entrega de Sento para los servicios o productos solicitados por el Cliente al precio establecido por Sento constituye el compromiso principal del Acuerdo.

Artículo 3: Duración y terminación

A menos que se acuerde lo contrario entre las partes, el Acuerdo se celebra por 1 año a partir de la fecha de inicio del Acuerdo. La rescisión unilateral por parte del Cliente no da lugar a ningún reembolso o compensación de ninguna manera de los pagos ya realizados o por reclamar. Si se rescinde el acuerdo, las reclamaciones de Sento contra el Cliente vencen y son pagaderas de inmediato, y los importes ya facturados y aún por facturar siguen venciendo, sin ninguna obligación de cancelación.

Artículo 4: Precios

Los precios comunicados por Sento en el sitio web y a través de otros canales están siempre sujetos a errores ortográficos obvios o de traducción. Las ofertas individuales son revocables y válidas durante 60 días, a menos que se indique lo contrario en la cotización. Todos los precios están en euros y sin IVA, a menos que se indique lo contrario, y se pagan como se indica en la factura. Las facturas son pagaderas por transferencia bancaria. A menos que se acuerde lo contrario, los precios relacionados con el servicio se calculan para un período de un año. Al comienzo de este período, el precio íntegro se abonará de conformidad con el artículo 5. Sento puede tener la posibilidad de ofrecer otras condiciones de pago, esto se indica claramente como una opción al confirmar la participación.

Sento puede modificar los precios relacionados con los servicios en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo. El Cliente es informado de esto a través del sitio web y también de forma individual a través de una comunicación dirigida personalmente. Los precios modificados serán pagaderos por el Cliente después de dos meses a partir de la notificación individual, a menos que el Cliente haya hecho uso de la posibilidad de rescindir el Acuerdo de forma gratuita y sin justificación. La cancelación por parte del Cliente debe hacerse por correo certificado o electrónicamente por https://www.sentomus.eu dentro de los treinta días calendario siguientes a la notificación individual de los precios modificados.

Cualquier promoción o descuento es por Cliente y no se puede combinar con otras promociones o descuentos. En caso de abuso por parte del Cliente de promociones, por ejemplo, pero no exhaustivamente, mediante la creación consciente de varias cuentas, Sento se reserva todos los derechos y Sento no puede, por ejemplo, pero no exhaustivamente, aplicar promociones.

Artículo 5: Condiciones de entrega, pago y protesta

Los plazos de entrega especificados por Sento son indicativos y no vinculantes, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Los plazos se formulan siempre en días laborables. Un retraso razonable en la entrega de los servicios o productos no puede bajo ninguna circunstancia darle derecho a la cancelación de un pedido o compensación. Cualquier reclamación relativa a la entrega, de cualquier naturaleza, deberá ser notificada por escrito por el Cliente a Sento en un plazo de 8 días laborables a partir de la entrega de la mercancía o de la fecha de inicio de la prestación de los servicios. Cualquier queja relacionada con la entrega o el rendimiento no puede utilizarse como pretexto para suspender o retrasar el pago de las facturas. La falta de protesta por escrito de una factura dentro de los 8 días hábiles siguientes a su envío implica la aceptación irrevocable de la factura y de los importes, productos y servicios indicados en la misma. Las facturas deben pagarse dentro de un mes a partir de la fecha de la factura. Si el Cliente no ha pagado en su totalidad después de 14 días calendario después del plazo de pago, está en mora después del primer recordatorio que indica las consecuencias de la falta de pago. Si el Cliente está en mora, esto tiene las siguientes consecuencias: (i) el interés legal se adeuda sobre el importe pendiente; (ii) el Cliente debe el 15% del importe principal en concepto de gastos de cobro, o 40 euros si ese importe es superior al 15% del principal, o, si el Cliente es un Consumidor, el importe adeudado en virtud de la legislación aplicable; (iii) El servicio al Cliente puede suspenderse sin previo aviso (y cualquier sitio web alojado por el Cliente puede ser inaccesible) hasta que se hayan pagado los montos pendientes, incluidos los intereses; (iv) Sento tiene el derecho de disolver o rescindir el Acuerdo a su elección de conformidad con el Artículo 2 y de recuperar cualquier mercancía entregada en la medida de lo posible.

Artículo 6: Reglas de conducta y notificación/retirada

El Cliente deberá cooperar en todo momento de buena fe con Sento para promover la prestación de los servicios. El Cliente utilizará en todo momento los servicios de acuerdo con los Términos y condiciones generales de uso de Sento, con sus modificaciones periódicas. Puede leer la versión más reciente aquí en este documento. Si el cliente no cumple con sus obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones Generales, acepta asumir todos los costos y cargos relacionados con los servicios adicionales prestados por Sento para remediar cualquier problema resultante del incumplimiento de sus obligaciones por parte del Cliente. Sento no se hace responsable en ningún caso de los fallos técnicos o de otro tipo tanto dentro como fuera de la red de Sento, como, por ejemplo, cualquier fallo de la conexión a Internet o de los servidores, o de los errores de los proveedores que den lugar a esto. El Cliente es el único responsable del uso correcto del bien, servicio o software, teniendo en cuenta las especificaciones e instrucciones de Sento.

Artículo 7: Derecho de desistimiento

Dado que el cliente es un usuario profesional, el derecho de desistimiento en la prestación de estos servicios no está sujeto al derecho de desistimiento.

Artículo: 8 Responsabilidad

Sento no es responsable en el contexto de la celebración o ejecución del Acuerdo. Sento tampoco es expresamente responsable de (pero no limitado a) daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de beneficios, ahorros perdidos, daños debidos a la interrupción del negocio, ... El cliente debe en todo momento evaluar primero toda la información y los servicios comprados y los resultados entregados para la exactitud y hacer un juicio responsable bien considerado sobre lo que hará con él y si esto no tiene un impacto negativo en el cliente o sus operaciones comerciales. El cliente también es responsable en última instancia de distribuir la encuesta o encuesta de manera correcta y garantizar que se logre una respuesta suficiente y variada para sacar conclusiones de esto.

El Cliente es responsable ante Sento de los daños causados por un error o deficiencia imputable a él. El Cliente indemnizará a Sento contra las reclamaciones relativas al incumplimiento de las normas de conducta de estos Términos y Condiciones Generales cuando utilice los servicios o bienes por parte del Cliente o con su consentimiento. Esta indemnización también se aplica a las personas que, aunque no sean empleados del Cliente, hayan utilizado los servicios o bienes bajo la responsabilidad o con el consentimiento del Cliente.

Artículo 9: Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual con respecto a los productos o servicios, así como los diseños, software, documentación y todos los demás materiales que se desarrollen o utilicen en la preparación o ejecución del Acuerdo entre Sento y el Cliente, o los datos resultantes del mismo, y recopilados se otorgan exclusivamente a Sento o sus proveedores. La prestación de productos o servicios no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual. El Cliente solo adquiere un derecho de uso no exclusivo e intransferible para utilizar los productos y resultados de los servicios para los fines acordados. El cliente también tiene derecho a solicitar una copia de sus datos a Sento una vez. Sento se reserva el derecho de conservar toda la información recopilada a través de la encuesta para el cliente para que pueda ser puesta a su disposición en el futuro, por Sento u otra entidad a la que Sento transfiera la investigación, de tal manera que se pueda visualizar una medición de la evolución en el panel del cliente. Los datos recopilados también se proporcionarán de forma anónima a las universidades y organismos involucrados en la investigación. En dicho uso, el Cliente se adherirá estrictamente a las condiciones establecidas en los términos y condiciones generales o impuestas de otra manera al Cliente. El Cliente no publicará, reproducirá ni pondrá a disposición de terceros los productos y resultados de los servicios en su totalidad o en parte de ninguna manera sin el consentimiento previo por escrito de Sento. El Cliente no eliminará ni alterará ninguna indicación de Sento o sus proveedores con respecto a derechos de autor, marcas, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual.

Sento está autorizada a tomar medidas técnicas para proteger sus productos, servicios o bienes. Si Sento ha asegurado estos productos, servicios o bienes mediante protección técnica, el Cliente no está autorizado a retirar o eludir esta garantía, excepto en la medida en que la ley disponga lo contrario.

Artículo 10: Fuerza mayor

Los eventos de fuerza mayor (como los que existen, pero no exhaustivamente: fallos de Internet, servidores, sistemas, circunstancias sociales, ...) liberarán, mientras dure dicho evento, a Sento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones generales, siempre que Sento informe al Cliente por escrito o por correo electrónico y describa la fuerza mayor, y continúe inmediatamente la ejecución de las obligaciones relevantes cuando y en la medida en que el evento de fuerza mayor desapareciera. es. El Cliente no tendrá derecho a reclamar una indemnización por el incumplimiento por parte de Sento de cualquiera de sus obligaciones contractuales como consecuencia de un caso de fuerza mayor.

Artículo 11: Datos personales y RGPD

11.1 Datos personales del encuestado

El cuestionario completado por los encuestados no contiene ninguna pregunta sobre datos personales o datos de identificación. No se recopilan preguntas ni datos de ninguna manera y en ningún momento que se puedan rastrear hasta la identidad del individuo. Por lo tanto, la cumplimentación del cuestionario es completamente anónima en todo momento. Debido a la naturaleza anónima, no hay posibilidad de averiguar quién ha completado una determinada encuesta y, por lo tanto, no es posible solicitar después de completar la encuesta que vea, cambie o elimine las respuestas.

En el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el cliente nunca podrá procesar datos personales en el marco de Sentomus utilizando los servicios, productos o bienes de Sento. Por la presente, el Cliente garantiza no utilizar los servicios o bienes proporcionados para el procesamiento de datos personales e indemniza a Sento contra todos los daños o reclamaciones basados en la afirmación de que cualquier procesamiento de datos personales utilizando los servicios o bienes sería ilegal. (véase también "Añadir preguntas propias", párrafo 5 del artículo 2)

Tampoco se recopilan datos personales para el concurso. El sistema de encuestas selecciona a los ganadores entre los encuestados a través del sistema descrito en el artículo 4 ("Determinación de los ganadores"). Los encuestados que ganaron verán un mensaje separado después de completar la encuesta, con un código único y la solicitud de contactar al equipo de investigación a través de una dirección de correo electrónico. De esta manera, el equipo de investigación solo entra en contacto con los ganadores y evita tener que recopilar datos personales de cada encuestado. Los ganadores pueden, en cualquier momento y con una simple solicitud de solicitud por correo electrónico o carta, solicitar a Sento Group BV que vea, cambie o elimine sus datos personales.

11.2 Datos personales del cliente

Sento solo recopila los datos personales mínimos necesarios del cliente para permitir el correcto funcionamiento de sus sistemas y el correcto manejo de la investigación. Al registrar el museo para participar, se le pedirá el apellido, nombre, dirección de correo electrónico de la persona de contacto del museo que desea participar en el estudio. La persona de contacto debe crear una contraseña para acceder al sistema en combinación con su dirección de correo electrónico. Esta persona de contacto puede cambiar su contraseña en cualquier momento. El cliente o su persona de contacto (contactos) debe elegir una contraseña única que solo sirva para acceder al sistema Sentomus. Sento mantendrá ocasionalmente informada a la persona de contacto sobre la investigación durante la duración de la investigación a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. La persona de contacto puede indicar en cualquier momento que ya no desea recibir estos correos electrónicos de actualización. Solo los correos electrónicos que son necesarios para manejar la facturación no pueden ser rechazados.

Una vez que haya iniciado sesión en el sistema, la persona de contacto tiene la oportunidad de agregar otros colegas dentro del museo al sistema de investigación. De esta manera, otras personas también pueden hacer un seguimiento de la investigación. La persona de contacto proporciona su apellido, nombre y dirección de correo electrónico. Estas personas adicionales recibirán un correo electrónico con una invitación para confirmar que desean hacer un seguimiento de la investigación para el museo.

Los contactos pueden solicitar mediante una simple notificación por correo electrónico (contact [at] sentogroup [dot] eu) ver, cambiar o eliminar sus datos personales (apellido, nombre, dirección de correo electrónico). Se requiere al menos una dirección de contacto para el manejo de la facturación adeudada, siempre que esta factura no se haya pagado.

11.3 Retención de datos

Los datos sobre el museo, la persona de contacto y los datos recopilados de la propia investigación se almacenan en servidores en Europa, se protegen con medidas de seguridad adecuadas y comunes y se respaldan regularmente. En caso de "violaciones de datos" u otra forma de piratería, Sento Group se compromete a tomar las contramedidas necesarias lo antes posible e informar a los clientes y contactos.

Artículo 12: Propiedad de los datos

Los datos y datos de contacto recopilados en el estudio son almacenados y procesados por Sento Group. Estos datos pueden proporcionarse a los socios en la investigación, como las universidades u organizaciones sectoriales, de forma anónima y para su análisis científico. Esto significa que los datos de investigación proporcionados a los socios se despojan de todos los vínculos con el museo participante individual. De esta manera, los socios académicos y las organizaciones sectoriales pueden utilizar los datos agrupados y anónimos para realizar investigaciones científicas y apoyar al sector. De esta manera, sin embargo, también se garantiza el anonimato de los resultados individuales del museo participante. Sento Group puede transferir todos los datos y datos de la investigación a terceros en cualquier momento. El cliente puede solicitar una copia de los datos de investigación recopilados a través de una simple solicitud al Grupo Sento, que la proporciona en forma de un archivo Excel u otro formulario.

Artículo 13: Encuesta personalizada

Sentomus proporciona un sistema (formulario a través del sitio web) en el que el museo transmite información básica sobre su propia oferta y su propio funcionamiento al equipo de investigación. Sobre la base de esta información, la encuesta para el museo se personaliza para que las preguntas relevantes se hagan a los encuestados para ese museo. El museo también tiene la posibilidad de agregar sus propias preguntas a la encuesta, por ejemplo, para preguntas de investigación específicas a nivel local. Está prohibido solicitar datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección, ...) de los encuestados en sus propias preguntas. La investigación es completamente anónima y se alinea con la legislación GDPR, agregando tales preguntas sobre datos personales, pondría la investigación para el museo en violación de esta legislación y el anonimato prometido para el encuestado. Finalmente, el museo tiene la posibilidad, si lo desea, de revisar toda la encuesta por adelantado e indicar qué preguntas, u opciones de respuesta, desea eliminar en su propia encuesta. Algunas opciones de preguntas o respuestas no se pueden eliminar por razones técnicas. Esto se indica claramente en el formulario.

Una vez que el formulario de personalización se envía a través del sistema de personalización, esta información es definitiva y la encuesta se programa como tal. Se muestra un mensaje antes del envío que comprueba adicionalmente si uno está seguro de que la información es correcta y completa. En principio, los cambios en el cuestionario ya no son posibles después. El equipo de investigación puede ser contactado si aún se desean cambios, el equipo puede responder a esto tanto como sea posible. Una vez que la encuesta se anuncia al público del museo y, por lo tanto, la recopilación de respuestas ha comenzado, no es posible realizar cambios.

Artículo 14: Respuesta, método y resultados

Sentomus proporciona un informe claro que explica una serie de posibilidades para dar a conocer la encuesta a su propia audiencia, visitantes anteriores y no visitantes. Sentomus también ofrece una variedad de materiales de comunicación personalizados. El museo puede elegir entre esto sin compromiso y utilizar estos materiales en sus propios canales de comunicación. Si el museo desea desarrollar otros materiales, por ejemplo, en su propia identidad corporativa, esto puede hacerse por iniciativa propia sin el permiso previo de Sentomus. Por lo tanto, el enlace de la encuesta personal y el código QR, así como algunos logotipos de la encuesta, están disponibles. Los materiales proporcionados son adecuados para la impresión, por ejemplo, en forma de folletos o carteles. La elección de tener materiales impresos es gratuita para el cliente, que se hace cargo de los costos de impresión. Los folletos no pueden ser distribuidos en el dominio público (fuera del museo) y no pueden ser arrojados a la vía pública.

La convocatoria para participar en la encuesta es distribuida por el propio museo, con o sin la ayuda del briefing y los materiales de comunicación proporcionados. Sentomus no puede garantizar que se logre la respuesta o cuántos encuestados se alcanzarán. El número de encuestados se puede consultar en cualquier momento en la página de resultados (panel de control) que Sento pone a disposición del cliente, y se puede acceder a través del inicio de sesión en el sistema. No hay límites en el número de encuestados que pueden llegar a un museo. Los materiales de comunicación y la sesión informativa ofrecen oportunidades para dar a conocer el cuestionario a los visitantes, los desertores y los no visitantes (muestra de conveniencia). También se ofrece la posibilidad de encuestar a los visitantes aleatorios en el museo a través de los propios topógrafos del museo con una tableta o teléfono móvil (muestra aleatoria), para este propósito se pone a disposición una sesión informativa separada. Para la realización de encuestas "en vivo" a través de estos encuestadores, se debe poner a disposición un dispositivo móvil (tableta o teléfono móvil) con una conexión activa a Internet, la encuesta no está disponible en papel (debido a su longitud y ramas complejas).

Con el fin de proporcionar apoyo adicional y estimular la recopilación de respuestas, Sentomus proporciona "incentivos" para los encuestados. Por cada encuesta correcta y completa, se ahorra 1 (un) metro cuadrado de selva tropical o reserva natural en peligro de extinción a través de la reconocida organización World Land Trust. Se determina un máximo de 1000 (mil) metros cuadrados por museo participante. Además, los participantes (encuestados) en la encuesta tienen la oportunidad de ganar uno de los viajes por valor de 1000 (mil) euros que se sortearán entre los participantes. El reglamento de participación completo se puede encontrar en la página de inicio de la encuesta para su museo.

Al final de la investigación, el museo participante recibirá un informe de investigación personal con sus propios resultados de investigación para su propio museo. Este informe también ofrece benchmarking con un grupo de museos similares dentro o fuera del país, y con resultados nacionales o europeos. Las posibilidades de evaluación comparativa están influenciadas por el número final de museos participantes, su ubicación y características, y la respuesta total lograda por estos museos. Por lo tanto, no se pueden ofrecer garantías de antemano con respecto a la composición de los «clusters», los grupos de museos con los que será posible la evaluación comparativa, ni con respecto a los resultados nacionales o europeos. Sento no es responsable de la calidad ni cantidad de la respuesta de los encuestados, y no es responsable de los errores. El cliente es responsable de interpretar los resultados dentro del contexto de la propia realidad y es responsable de posiblemente tomar cualquier acción o decisión después de los resultados y el informe de esta investigación.

Artículo 15: Varios

Los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo celebrado con Sento para el Cliente no serán transferibles a terceros, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Sento. Si una disposición de un Acuerdo celebrado con Sento o su aplicación se conviertan o sean nulas o inaplicables para cualquier parte o circunstancia, esto no afectará al resto del Acuerdo. Los cambios en los datos de contacto, como, por ejemplo, direcciones, contactos y direcciones de correo electrónico, del Cliente deben ser comunicados a Sento inmediatamente por el Cliente. Si el Cliente no informa de esto inmediatamente, Sento puede recuperar los costos de investigación o envíos devueltos del Cliente. Los archivos de registro y otras administraciones electrónicas o no electrónicas de Sento constituyen una prueba completa de las declaraciones de Sento y la versión de cualquier comunicación (electrónica) recibida o almacenada por Sento se considera auténtica, a menos que el Cliente demuestre lo contrario.

Artículo 16: Ley aplicable y jurisdicción exclusiva

El presente Acuerdo celebrado con Sento se rige por la legislación belga. En la medida en que las normas de derecho imperativo no prescriban lo contrario, todas las disputas que surjan como resultado del Acuerdo se someterán al tribunal belga competente del distrito en el que se encuentra Sento.

Facilitador del estudio:
Sento Group BV
Jachthoornlaan 22
2970 Schilde
Bélgica

La facturación se organiza centralmente a través del facilitador Sento Group BV:
IVA BE0783936281
IBAN BE35 7350 6047 4737
BIC KREDBEBB