AVW | Sentomus.

Sentomus - Termes et Conditions

Article 1 : Définitions

- « Client » : la personne physique ou morale, les sociétés de personnes sans personnalité juridique, ainsi que son représentant et son mandataire ou employé, qui a conclu ou souhaite conclure un contrat avec Sentomus.- « Répondant » : la personne qui répond à une enquête d’un musée- « Sentomus » : le nom du projet de recherche pour les musées, facilité par Sento Group BV (« Sento »)- « Contrat(s) » : tout, en relation avec le Client, contrats utilisés par Sento Group BV, auxquels s’appliquent les présentes conditions générales.- « Utilisation » : l’utilisation de questionnaires numériques, d’espace Web, d’espace de base de données, de matériel de communication et de tous les autres services et produits convenus avec le client que Sentomus fournit.

Article 2 : Généralités

Les présentes conditions générales (« Conditions générales ») s’appliquent tant à la prestation de services qu’à la vente de marchandises par Sento Group BV, ci-après dénommée « Sento ».

Les Conditions Générales sont considérées comme acceptées par le Client dans leur intégralité et sans aucune réserve en passant la commande. Les Conditions générales et chaque Accord spécifique constituent l’intégralité et unique de l’Accord entre les parties et remplacent tous les accords, propositions, promesses, ententes ou communications oraux ou écrits antérieurs relatifs à l’objet de l’Accord spécifique. Les conditions générales du Client ne s’appliquent pas. L’obligation de livraison de Sento pour les services ou produits commandés par le Client au prix fixé par Sento constitue l’engagement principal du Contrat.

Les conditions générales sont principalement rédigées en anglais. La version anglaise est l’accord principal. Pour le confort du Client, les présentes Conditions Générales ont été traduites en néerlandais, français, allemand, espagnol et italien. Ces versions traduites ne sont ni suggestives ni contraignantes, aucun droit ne peut leur être retiré, même en cas d’erreurs de traduction.

Article 3 : Durée et résiliation

Sauf convention contraire entre les parties, le Contrat est conclu pour 1 an à compter de la date de début du Contrat. La résiliation unilatérale par le Client ne donne lieu à aucun remboursement ou indemnité de quelques manières que ce soit des paiements déjà effectués ou à réclamer. En cas de résiliation du contrat, les créances de Sento à l’encontre du Client sont immédiatement exigibles et les montants déjà facturés et à facturer restent dus, sans aucune obligation d’annulation.

Article 4 : Prix

Les prix communiqués par Sento sur le site Web et via d’autres canaux sont toujours sujets à des fautes d’orthographe évidentes ou à des erreurs de traduction. Les offres individuelles sont révocables et valables pendant 60 jours, sauf indication contraire dans le devis. Tous les prix sont en euros et hors TVA, sauf indication contraire, et sont payables comme indiqué sur la facture. Les factures sont payables par virement bancaire. Sauf convention contraire, les prix relatifs au service sont calculés pour une période d’un an. Au début de cette période, le prix total est payé conformément à l’article 5. Sento peut avoir la possibilité d’offrir d’autres conditions de paiement, ceci est explicitement indiqué comme un choix lors de la confirmation de la participation.

Les prix relatifs aux services peuvent être modifiés par Sento à tout moment pendant la durée du Contrat. Le client en est informé via le site Web et également de manière individuelle via une communication personnalisée ciblée. Les prix modifiés seront payables par le client après deux mois à compter de la notification individuelle, sauf si le client a fait usage de la possibilité de résilier le contrat sans frais et sans justification. L’annulation par le Client doit être effectuée par courrier recommandé ou par voie électronique par https://www.sentomus.eu dans les trente jours calendaires suivant la notification individuelle des prix modifiés.

Toutes les promotions ou réductions sont par client et ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions ou réductions. En cas d’abus par le Client de promotions, par exemple, mais non exhaustivement en créant sciemment plusieurs comptes, Sento se réserve tous les droits et Sento ne peut, par exemple, mais pas de manière exhaustive, appliquer des promotions.

Article 5 : Conditions de livraison, de paiement et de protestation

Les délais de livraison indiqués par Sento sont indicatifs et non contraignants, sauf convention contraire expresse. Les délais sont toujours formulés en jours ouvrables. Un retard raisonnable dans la livraison des services ou produits ne peut en aucun cas vous donner droit à l’annulation d’une commande ou à une indemnisation. Toute réclamation concernant la livraison, de quelque nature que ce soit, doit être notifiée par écrit par le Client à Sento dans les 8 jours ouvrables suivant la livraison de la marchandise ou la date de début de l’exécution des prestations. Toute réclamation concernant la livraison ou l’exécution ne peut pas servir de prétexte pour suspendre ou retarder le paiement des factures. L’absence de protestation écrite d’une facture dans les 8 jours ouvrables suivant son envoi implique l’acceptation irrévocable de la facture et des montants, produits et services qui y sont indiqués. Les factures doivent être payées dans un délai d’un mois à compter de la date de facturation. Si le Client n’a pas payé en totalité après 14 jours calendaires après le délai de paiement, il est en défaut après le premier rappel indiquant les conséquences du non-paiement. Si le Client est en défaut, cela a les conséquences suivantes : (i) les intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû ; (ii) le Client doit 15% du montant principal des frais de recouvrement, ou 40 euros si ce montant est supérieur à 15% du principal, ou, si le Client est un Consommateur, le montant dû en vertu de la loi applicable ; (iii) Le service au Client peut être suspendu sans préavis (et tout site Web hébergé par le Client rendu inaccessible) jusqu’à ce que les montants impayés, y compris les intérêts, aient été payés ; (iv) Sento a le droit de dissoudre ou de résilier le Contrat à son gré conformément à l’article 2 et de reprendre toute marchandise livrée dans la mesure du possible.

Article 6 : Règles de conduite et notification/retrait

Le Client doit à tout moment coopérer de bonne foi avec Sento afin de promouvoir la fourniture des services. Le Client doit à tout moment utiliser les services conformément aux Conditions générales d’utilisation de Sento, telles que modifiées de temps à autre. Vous pouvez lire la version la plus récente ici dans ce document. Si le client ne respecte pas ses obligations découlant des présentes conditions générales, il accepte de supporter tous les coûts et charges liés aux services supplémentaires fournis par Sento pour remédier à tout problème résultant du non-respect par le client de ses obligations. Sento ne peut en aucun cas être tenu responsable des dysfonctionnements techniques ou autres tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du réseau Sento, tels que, par exemple, toute défaillance de la connexion Internet ou des serveurs, ou des erreurs des fournisseurs qui en sont à l’origine. Le Client est seul responsable de la bonne utilisation du bien, du service ou du logiciel, compte tenu des spécifications et instructions de Sento.

Article 7 : Droit de rétractation

Le client étant un utilisateur professionnel, le droit de rétractation sur la fourniture de ces services n’est pas soumis au droit de rétractation.

Article : 8 Responsabilité

Sento n’est pas responsable dans le cadre de la conclusion ou de l’exécution du Contrat. Sento n’est pas non plus expressément responsable (mais sans s’y limiter) des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies manquées, des dommages dus à une interruption d’activité, ... Le client doit d’abord évaluer l’exactitude de toutes les informations et des services achetés et des résultats fournis et porter un jugement responsable et réfléchi sur ce qu’il en fera et si cela n’a pas d’impact négatif sur le client ou ses opérations commerciales. Le client est également responsable en dernier ressort de la distribution correcte de l’enquête ou de l’enquête et de veiller à ce que des réponses suffisantes et variées soient obtenues pour en tirer des conclusions.

Le Client est responsable vis-à-vis de Sento des dommages causés par une erreur ou un manquement qui lui est imputable. Le Client garantit Sento contre les réclamations concernant le non-respect des règles de conduite des présentes Conditions Générales lors de l’utilisation des services ou des biens par ou avec le consentement du Client. Cette indemnité s’applique également aux personnes qui, bien que n’étant pas des employés du Client, ont néanmoins utilisé les services ou les biens sous la responsabilité ou avec le consentement du Client.

Article 9 : Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle concernant les produits et/ou services ainsi que les conceptions, logiciels, documentations et tout autre matériel qui sont développés et/ou utilisés dans la préparation ou l’exécution du Contrat entre Sento et le Client, ou les données qui en résultent, et collectés sont dévolus exclusivement à Sento ou à ses fournisseurs. La fourniture de produits et/ou de services n’entraîne aucun transfert de droits de propriété intellectuelle. Le Client n’acquiert qu’un droit d’utilisation non exclusif et non transférable pour utiliser les produits et les résultats des services aux fins convenues. Le client a également le droit de demander une copie de ses données à Sento une seule fois. Sento se réserve le droit de conserver toutes les informations collectées par le biais de l’enquête pour le client afin qu’elles puissent être mises à sa disposition à l’avenir, par Sento ou une autre entité à laquelle Sento transfère la recherche, de manière à ce qu’une ou plusieurs mesures d’évolution puissent être visualisées dans le tableau de bord du client. Les données collectées seront également fournies de manière anonyme aux universités et aux organismes impliqués dans la recherche. Dans une telle utilisation, le Client respectera strictement les conditions énoncées dans les conditions générales ou autrement imposées au Client. Le Client ne doit pas publier, reproduire ou mettre à la disposition d’un tiers les produits et les résultats des services en tout ou en partie de quelques manières que ce soit sans le consentement écrit préalable de Sento. Le Client ne doit pas supprimer ou modifier les indications de Sento ou de ses fournisseurs concernant les droits d’auteur, les marques, les noms commerciaux ou autres droits de propriété intellectuelle.

Sento est autorisée à prendre des mesures techniques pour protéger ses produits, services ou biens. Si Sento a sécurisé ces produits, services ou marchandises au moyen d’une protection technique, le Client n’est pas autorisé à supprimer ou à se soustraire à cette garantie, sauf si et dans la mesure où la loi prévoit le contraire.

Article 10 : Force majeure

Les événements de force majeure (tels que ceux-ci, mais de manière non exhaustive : panne Internet, serveurs, systèmes, circonstances sociales, ...) libèreront, aussi longtemps que durera cet événement, Sento de ses obligations en vertu des présentes Conditions Générales, à condition que Sento en informe le Client par écrit ou par e-mail et décrive la force majeure, et poursuive immédiatement l’exécution des obligations concernées lorsque et dans la mesure où l’événement de force majeure a disparu. est. Le Client n’est pas en droit de réclamer une indemnisation pour le manquement de Sento à l’une quelconque de ses obligations contractuelles suite à un cas de force majeure.

Article 11 : Données personnelles et RGPD

11.1 Données personnelles du répondant

Le questionnaire rempli par les répondants ne contient aucune question sur les données personnelles ou les données d’identification. Aucune question ou donnée n’est collectée de quelques manières que ce soit et à aucun moment qui puisse être retracée jusqu’à l’identité de l’individu. Le remplissage du questionnaire est donc totalement anonyme à tout moment. En raison de la nature anonyme, il n’y a aucune possibilité de savoir qui a répondu à un certain sondage, et il est donc impossible de demander après avoir terminé l’enquête de voir, modifier ou supprimer des réponses.

Au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), le client ne peut jamais traiter de données personnelles dans le cadre de Sentomus en utilisant les services, produits ou biens de Sento. Le Client garantit par la présente de ne pas utiliser les services ou biens prévus pour le traitement des données personnelles et indemnise Sento contre tout dommage ou réclamation fondé sur l’affirmation que tout traitement de données personnelles utilisant les services ou les biens serait illégal. (voir aussi « Ajouter ses propres questions », article 2.5)

Aucune donnée personnelle n’est non plus collectée pour le concours. Le système d’enquête sélectionne les gagnants parmi les répondants via le système décrit à l’article 4 (« Détermination des gagnants »). Les répondants qui ont gagné verront un message séparé après avoir répondu au sondage, avec un code unique et la demande de contacter l’équipe de recherche via une adresse e-mail. Ainsi, l’équipe de recherche n’entre en contact qu’avec les gagnants et évite d’avoir à collecter des données personnelles auprès de chaque répondant. Les gagnants peuvent à tout moment et sur simple demande demander par e-mail ou par lettre demander à Sento Group BV de consulter, modifier ou supprimer leurs données personnelles.

11.2 Données personnelles du client

Sento ne collecte que le minimum de données personnelles nécessaires auprès du client pour permettre le bon fonctionnement de ses systèmes et le traitement correct de l’enquête. Lors de l’inscription du musée à la participation, il vous sera demandé les nom, prénom, adresse email de la personne de contact du musée qui souhaite participer à l’étude. La personne de contact doit créer un mot de passe pour accéder au système en combinaison avec son adresse e-mail. Cette personne de contact peut modifier son mot de passe à tout moment. Le client ou sa personne de contact (contacts) doit choisir un mot de passe unique qui ne sert qu’à accéder au système Sentomus. Sento tiendra occasionnellement la personne de contact informée de l’enquête pendant la durée de l’enquête via l’adresse e-mail fournie. La personne de contact peut indiquer à tout moment qu’elle ne souhaite plus recevoir ces e-mails de mise à jour. Seuls les e-mails nécessaires au traitement de la facturation ne peuvent pas être refusés.

Une fois connecté au système, la personne de contact a la possibilité d’ajouter d’autres collègues du musée au système de recherche. Ainsi, d’autres personnes peuvent également suivre la recherche. La personne de contact fournit ses nom, prénom et adresse email. Ces personnes supplémentaires recevront un courriel avec une invitation pour confirmer qu’elles souhaitent donner suite à la recherche pour le musée.

Les contacts peuvent demander par simple notification par e-mail (contact [at] sentogroup [dot] eu) de consulter, modifier ou supprimer leurs données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail). Au moins une adresse de contact reste requise pour le traitement de la facturation due, tant que cette facture n’a pas été payée.

11.3 Conservation des données

Les données sur le musée, la personne de contact et les données collectées lors de la recherche elle-même sont stockées sur des serveurs en Europe, sécurisées par des mesures de sécurité adéquates et communes et régulièrement sauvegardées. En cas de « violation de données » ou autre forme de piratage, Sento Group s’engage à prendre les contre-mesures nécessaires dans les meilleurs délais et à en informer les clients et contacts.

Article 12 : Propriété des données

Les données et coordonnées collectées dans le cadre de l’étude sont stockées et traitées par Sento Group. Ces données peuvent être fournies aux partenaires de la recherche, tels que les universités ou les organisations sectorielles, sous une forme anonymisée et à des fins d’analyse scientifique. Cela signifie que les données de recherche fournies aux partenaires sont dépouillées de tout lien avec le musée participant individuel. De cette manière, les partenaires académiques et les organisations sectorielles peuvent utiliser les données groupées et anonymisées pour mener des recherches scientifiques et soutenir le secteur. De cette façon, cependant, l’anonymat des résultats individuels du musée participant est également garanti. Sento Group peut transférer toutes les données et données de la recherche à des tiers à tout moment. Le client peut demander une copie des données de recherche collectées via une simple demande à Sento Group, qui les fournit sous la forme d’un fichier Excel ou d’une autre forme.

Article 13 : Enquête personnalisée

Sentomus fournit un système (formulaire via le site Web) dans lequel le musée transmet des informations de base sur sa propre offre et son propre fonctionnement à l’équipe de recherche. Sur la base de ces informations, le sondage pour le musée est personnalisé afin que les questions pertinentes soient posées aux répondants pour ce musée. Le musée a également la possibilité d’ajouter ses propres questions à l’enquête, par exemple pour des questions de recherche spécifiques localement. Il est interdit de demander des données personnelles (nom, adresse e-mail, adresse, ...) des répondants dans leurs propres questions. L’enquête est totalement anonyme et mise en conformité avec la législation GDPR, ajoutant de telles questions sur les données personnelles mettrait la recherche pour le musée en violation de cette législation et de l’anonymat promis pour le répondant. Enfin, le musée a la possibilité, s’il le souhaite, de parcourir l’ensemble de l’enquête à l’avance et d’indiquer quelles questions, ou options de réponse, il souhaite faire supprimer dans son propre sondage. Certaines questions ou options de réponse ne peuvent pas être supprimées pour des raisons techniques. Ceci est clairement indiqué dans le formulaire.

Une fois le formulaire de personnalisation envoyé via le système de personnalisation, ces informations sont définitives et l’enquête sont programmés comme telle. Un message s’affiche avant l’envoi qui vérifie en outre si l’on est sûr que les informations sont correctes et complètes. En principe, il n’est plus possible de modifier le questionnaire par la suite. L’équipe de recherche peut être contactée si des changements sont toujours souhaités, l’équipe peut y répondre autant que possible. Une fois que l’enquête est annoncée au public du musée et que la collecte des réponses a commencé, aucun changement n’est possible.

Article 14 : Réponse, méthode et résultats

Sentomus fournit un briefing clair expliquant un certain nombre de possibilités pour faire connaître l’enquête à son propre public, aux anciens visiteurs et aux non-visiteurs. Sentomus fournit également une variété de supports de communication personnalisés. Le musée peut choisir parmi cela sans obligation et utiliser ces matériaux dans ses propres canaux de communication. Si le musée souhaite développer d’autres matériaux, par exemple dans sa propre identité d’entreprise, cela peut être fait de sa propre initiative sans l’autorisation préalable de Sentomus. Le lien de l’enquête personnelle et le code QR ainsi que certains logos de l’enquête sont donc mis à disposition. Les matériaux fournis sont adaptés à l’impression, par exemple sous forme de flyers ou d’affiches. Le choix de faire imprimer des matériaux est gratuit pour le client, qui prend en charge les frais d’impression. Les dépliants ne peuvent pas être distribués dans le domaine public (en dehors du musée) et ne peuvent pas être jetés sur la voie publique.

L’appel à participer à l’enquête est distribué par le musée lui-même, avec ou sans l’aide du briefing et du matériel de communication fourni. Sentomus ne peut garantir que la réponse sera obtenue ou combien de répondants seront atteints. Le nombre de répondants peut être consulté à tout moment sur la page de résultats (tableau de bord) que Sento met à la disposition du client, et peut être atteint via la connexion dans le système. Aucune limite n'existe au nombre de répondants qui peuvent joindre un musée. Le matériel de communication et la séance d’information offrent la possibilité de faire connaître le questionnaire aux visiteurs, aux décrocheurs et aux non-visiteurs (échantillon de commodité). La possibilité d’interroger des visiteurs aléatoires dans le musée via les propres géomètres du musée avec une tablette ou un téléphone portable est également offerte (échantillon aléatoire), à cette fin, un briefing séparé est mis à disposition. Pour la réalisation « en direct » des enquêtes via ces enquêteurs, un appareil mobile (tablette ou téléphone portable) avec une connexion Internet active doit être mis à disposition, l’enquête n’est pas disponible sur papier (en raison de sa longueur et de ses branches complexes).

Afin de fournir un soutien supplémentaire et de stimuler la collecte de réponses, Sentomus fournit des « incitations » pour les répondants. Pour chaque enquête correcte et complète, 1 (un) mètre carré de forêt tropicale menacée ou de réserve naturelle est sauvé par l’organisation reconnue World Land Trust. Un maximum de 1000 (mille) mètres carrés par musée participant est déterminé. En outre, les participants (répondants) à l’enquête ont une chance de gagner l’un des voyages d’une valeur de 1000 (mille) euros qui seront tirés au sort parmi les participants. Le règlement complet de participation se trouve sur la page d’accueil du sondage de votre musée.

À la fin de la recherche, le musée participant recevra un rapport de recherche personnel avec ses propres résultats de recherche pour son propre musée. Ce rapport propose également une analyse comparative avec un groupe de musées similaires à l’intérieur ou à l’extérieur du pays, ainsi qu’avec des résultats nationaux ou européens. Les possibilités d’analyse comparative sont influencées par le nombre final de musées participants, leur emplacement et leurs caractéristiques, ainsi que par la réponse globale obtenue par ces musées. Par conséquent, aucune garantie ne peut être offerte à l’avance en ce qui concerne la composition des « clusters », les groupes de musées avec lesquels le benchmarking sera possible, ni en ce qui concerne les résultats nationaux ou européens. Sento n’est pas responsable de la qualité ou de la quantité de la réponse des répondants, et n’est pas responsable des erreurs. Le client est responsable de l’interprétation des résultats dans le contexte de sa propre réalité et est responsable de prendre éventuellement des mesures ou des décisions à la suite des résultats et du rapport de cette recherche.

Article 15 : Divers

Les droits et obligations découlant du présent Contrat conclu avec Sento pour le Client ne seront pas transférables à des tiers, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable de Sento. Si une disposition d’un Contrat conclu avec Sento ou son application devenait ou serait nulle et non avenue ou inapplicable pour toute partie ou circonstance, cela n’affecte pas le reste de l’accord. Les modifications des coordonnées telles que, par exemple, les adresses, les contacts et les adresses e-mail, du Client doivent être communiquées immédiatement à Sento par le Client. Si le Client omet de le signaler immédiatement, Sento peut recouvrer les frais de recherche ou de retour des envois auprès du Client. Les fichiers journaux et autres administrations électroniques ou non électroniques de Sento constituent la preuve intégrale des déclarations de Sento et la version de toute communication (électronique) reçue ou stockée par Sento est considérée comme authentique, sauf preuve contraire du Client.

Article 16 : Droit applicable et compétence exclusive

Le présent Contrat conclu avec Sento est régi par le droit belge. Dans la mesure où les règles de droit impératif n’en disposent pas autrement, tous les litiges découlant du Contrat seront soumis au tribunal belge compétent de l’arrondissement dans lequel Sento est situé.

Facilitateur de l'étude :
Sento Group BV
Jachthoornlaan 22
2970 Schilde
Belgique

La facturation est organisée centralement par le facilitateur Sento Group BV :
TVA BE0783936281
IBAN BE35 7350 6047 4737
BIC KREDBEBB