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Cómo funciona Sentomus - estudio de públicos de museos en detalle

Únase a más de 250 museos que participan en el mayor estudio de visitantes en Europa.

Sentomus ayuda a los museos a comprender a sus visitantes y no visitantes a través de un programa de investigación profesional y fácil de usar. En estos tiempos desafiantes, contar con evidencia sólida sobre su público y el impacto de su museo importa más que nunca.

Lo que obtiene:

  • Perspectivas sobre la satisfacción y experiencia de los visitantes
  • Impacto en el bienestar y NPS
  • Perfiles y motivaciones de los visitantes
  • Investigación sobre no visitantes
  • Benchmarking con museos comparables en toda Europa

Por qué Sentomus:

  • Científicamente fundamentado, pero práctico
  • Encuestas multilingües adaptadas a su museo
  • Adecuado para todos los tipos y tamaños de museos
  • Datos sólidos para respaldar su financiación y promoción institucional
  • Contribuya a las perspectivas sectoriales nacionales y europeas
  • Sus resultados son completamente confidenciales
  • Gratuito para todos los museos, con mejoras opcionales

Participe en el estudio Sentomus y compare sus resultados con museos de toda Europa.

Niño ante una instalación de museo
Niños explorando un museo
Amigos visitando juntos un museo
Visitantes de museo contemplando obras de arte
Cómo los museos valoran Sentomus
4,4/ 5global
Calidad del cuestionario
4,5
Facilidad de uso
4,3
Panel y perspectivas
4,6
Soporte & acompañamiento
4,4
Esfuerzo de implementación
4,2
Valor para la inversión
4,4
Basado en 46 valoraciones verificadas de museos participantes

Planes de membresía

Planes de investigación

Sentomus tiene una larga trayectoria de estudios de públicos exitosos en más de 250 museos. Para que todos los museos puedan participar, desde 2026 el estudio también está disponible de forma gratuita. La membresía gratuita incluye un estudio de públicos completo, sin comprometer la calidad.

Elija un plan según el nivel de escala, informes y apoyo que necesite. Cambiar de plan durante su estudio es posible en cualquier momento.

Consejo: desplácese horizontalmente para comparar todos los planes →

Característica Member
Gratis		 Pro
 Ambassador
Premium
Encuesta de visitantes completamente personalizada ✓ ✓ ✓
Panel de control dinámico en directo ✓ ✓ ✓
Multilingüe ✓ ✓ ✓
Materiales de comunicación personalizados ✓ ✓ ✓
Informe europeo de benchmarking + webinar ✓ ✓ ✓
Encuestados Hasta 100 Ilimitado Ilimitado
Disponibilidad de la encuesta 6 meses 12 meses 12 meses
Soporte helpdesk adicional - ✓ ✓
Medición de tendencias en el tiempo - ✓ ✓
Participación grupal + informe grupal - ✓ ✓
Informe de investigación individual - - ✓
Benchmarking con museos comparables - - ✓
Resumen ejecutivo para la junta - - ✓
Acceso a datos brutos - - ✓
Encuestas temáticas cortas - ✓ ✓
Encuestas para exposiciones temporales o eventos - ✓ ✓
Contacto

Tarifas de participación

Tamaño del museo (ETC) Member Gratis Pro Ambassador Premium
Menos de 5 ETCGratis€295€590
De 5 a 19 ETCGratis€445€890
De 20 a 49 ETCGratis€600€1200
De 50 a 75 ETCGratis€750€1500
Más de 75 ETCGratis€975€1950

Precios basados en el tamaño del museo (ETC), IVA excluido en su caso. Los grupos reciben descuentos.

Los tipos de cambio son aproximados y se actualizan periódicamente.

Sentomus Member

Participación gratuita con un estudio completo de visitantes

Duración

  • Duración: 6 meses
  • Renovable después de 12 meses

Encuesta

  • Acceso a la plataforma Sentomus
  • Encuesta completa con todos los temas, personalización y preguntas locales adicionales
  • Panel de control interactivo personalizado
  • Hasta 100 encuestados
  • Manuales claros, roadmap y vídeos cortos
  • Cuestionario multilingüe

Comunicación

  • Grupos objetivo: visitantes y no visitantes
  • Enlace de encuesta personal y código QR
  • Materiales de comunicación personalizados
  • Incentivos: 1 m² de selva tropical y premios
  • Logo del museo añadido a la encuesta

Resultados

  • Panel de control en directo
  • Filtros, gráficos flexibles y tablas cruzadas
  • Resultados confidenciales para el museo

Informes

  • Informe europeo
  • Webinar
Plan base. Pro y Ambassador añaden servicios.

Sentomus Pro

Todo en Member, más:

Duración

  • Duración: 12 meses

Encuesta

  • Número ilimitado de encuestados
  • Soporte adicional a través del helpdesk

Resultados

  • Medición de tendencias (comparación en el tiempo)

Participación grupal

  • Registro como grupo
  • Preguntas a nivel de grupo posibles
  • Informe de grupo disponible
  • Estructura de grupo en la plataforma
  • Comunicación de grupo

Add-ons

  • Estudios temáticos cortos
  • Estudios para actividades temporales o eventos
Adecuado para museos que quieren estudiar a más visitantes y para redes de museos.

Sentomus Ambassador

Todo en Member + Pro, más:

Duración

  • Duración: 12 meses
  • Informe entregado en junio o diciembre

Resultados

  • Datos brutos disponibles
  • Modificaciones adicionales al cuestionario

Informes y benchmarking

  • Acceso a una rica base de datos de benchmarking
  • Informe de investigación personalizado
  • Benchmarking con pares, resultados nacionales e internacionales
  • Resumen ejecutivo

Grupos

  • Informes individuales por ubicación
  • Benchmark adicional con resultados a nivel de grupo
  • Datos brutos disponibles a nivel de grupo
Opción completa para museos que necesitan un informe de investigación individual con benchmarking.

Lo que los museos dicen sobre Sentomus

Laurine van de Wiel, Museo Van Gogh

"El informe es valioso desde la primera lectura. Saca a la luz insights sobre temas que nosotros mismos no medimos, y el benchmarking da a los resultados el contexto que necesitamos para actuar."
"Fue muy rápido y fácil configurar el cuestionario."

Antje Lehmann, Staatliche Kunstsammlungen Dresden

"Encontramos el conjunto de datos y los informes extremadamente útiles. El estudio es rico, atractivo y lleno de información útil, especialmente para una red de museos que necesita insights compartidos y comparaciones claras."

Amsterdam Museum

"Sentomus aporta información valiosa para nuestro propio enfoque de investigación de públicos. Los resultados nos ayudan a perfeccionar nuestro modelo interno de investigación y a transformar los comentarios de los visitantes en aprendizajes claros."

Martijn Steinebach, Forteiland Pampus

"¡Aprecio enormemente la flexibilidad dentro de Sentomus!"

Respaldado por las principales universidades europeas

Prof. Dr. Annick Schramme

Prof. Dr. Annick Schramme

Máster en Gestión Cultural, Universidad de Amberes, Antwerp Management School

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Ciencias del Arte, Organización y Comunicación en las Artes; Democracia Cultural, Universidad de Groninga

Prof. Dr. Birgit Mandel

Prof. Dr. Birgit Mandel

Desarrollo de audiencias, Participación cultural, RP y Marketing culturales, Universidad de Hildesheim

Dr. Raphaëlle Bats

Dr. Raphaëlle Bats

Conservadora, URFIST Bordeaux & Referencia IST, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Responsable del Máster en Estrategia de Marketing y Comunicación, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Profesor Asociado de Marketing e Investigación de Mercados, Universidad de Valencia

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Gestión y estudios culturales, Estudios de festivales, Turismo cultural, FH Kufstein Tirol

Prof. Dr. Francesco Casarin

Prof. Dr. Francesco Casarin

Profesor de Estrategia de Marketing, Universidad Ca' Foscari de Venecia

Giulia Cancellieri

Giulia Cancellieri

Investigadora en Economía y Gestión Empresarial, Universidad Ca' Foscari de Venecia

FAQ

Preguntas frecuentes

Sentomus es un estudio de audiencia independiente a gran escala para museos, respaldado por 7 universidades europeas y utilizado por más de 250 museos en Europa.

Sí. Desde 2026 el plan Sentomus Member es completamente gratuito e incluye una encuesta completa y personalizada, un panel de control en directo, un cuestionario multilingüe (hasta 6 idiomas), materiales de comunicación personalizados y hasta 100 encuestados. Los museos pueden, opcionalmente, pasar al plan Pro o Ambassador para obtener funciones adicionales.

Más de 250 museos en toda Europa han implementado con éxito el estudio Sentomus. Son museos de todos los tipos y tamaños, repartidos por toda Europa.

Sentomus fue desarrollado con 7 universidades: Amberes, Bordeaux, València, Hildesheim, Groninga, Ca' Foscari Venecia y FH Kufstein Tirol.

Sentomus proporciona información sobre la satisfacción de los visitantes, el impacto en su bienestar, los perfiles de visitantes, las motivaciones de visita, la evaluación de la experiencia, el Net Promoter Score (NPS), la investigación de no visitantes, el benchmarking con museos comparables, la medición de tendencias en el tiempo y datos listos para la junta directiva para una toma de decisiones basada en evidencias.

Cada museo participante puede ofrecer su encuesta Sentomus en hasta 6 idiomas (inglés, francés, alemán, neerlandés, español, italiano). El cuestionario se adapta por completo al contexto local y a las necesidades de investigación de cada museo. Se añaden nuevos idiomas regularmente. ¿Le falta un idioma para su museo? Háganoslo saber a través del formulario de contacto.

Por cada encuesta Sentomus completamente cumplimentada, se preserva 1 m² de selva tropical en asociación con World Land Trust. Hasta ahora, se han preservado más de 85.000 m² de selva tropical. Sento es socio certificado de World Land Trust.

Basándose en 46 valoraciones verificadas de museos participantes, Sentomus obtiene una puntuación global de 4,4 sobre 5. Los aspectos mejor valorados son la calidad del cuestionario (4,5/5), el apoyo y la orientación (4,4/5) y el valor de la inversión (4,4/5).

Sí, puede empezar de forma gratuita y actualizar a Pro o Ambassador en una etapa posterior. Sentomus es flexible y se adapta a las necesidades y al calendario de su museo.

Incentivos

Asociación World Land Trust

World Land Trust logo

Asociación World Land Trust

Por cada encuesta Sentomus completada en su totalidad, se preserva 1 m² de selva tropical en asociación con World Land Trust.

Además, los encuestados tienen la posibilidad de ganar atractivos premios, para fomentar la participación.

Sentomus selecciona a los ganadores automáticamente y de forma anónima al final de cada finalización de encuesta. No hay carga de trabajo o inversión adicional para los museos.

Selva tropical preservada
85.000m2
y contando
Certificados

Ver la presentación

Descubra cómo funciona el estudio en la práctica

Una visión completa del estudio Sentomus en 8 minutos - desde el registro hasta los resultados.

Qué mide

Análisis profundos en nueve temas

El cuestionario Sentomus cubre todos los aspectos relevantes de su museo - desde perfiles y satisfacción de visitantes hasta impacto social y contribución económica. Cada tema está diseñado para traducir los hallazgos en acciones concretas.

Perfiles de visitantes Experiencia & satisfacción Impacto & bienestar Contribución económica Comunicación NPS Comportamiento de visita Motivaciones & expectativas Retroalimentación abierta

Nueve temas de investigación, una encuesta completa

El cuestionario está completamente personalizado al contexto de su museo. Puede eliminar, añadir o modificar preguntas y opciones de respuesta a través de la plataforma de investigación.

Explore los nueve temas en detalle
Resumen de
contenidos

Cómo funciona

Del registro a los resultados en cuatro pasos

Sentomus está diseñado para minimizar la carga de trabajo de su equipo.

1

Registrarse

Registre su museo en la plataforma Sentomus y obtenga acceso inmediato al estudio.

2

Personalizar

Proporcione las características de su museo para que podamos personalizar su encuesta. Añada preguntas locales y modifique el cuestionario estándar.

3

Recopilar respuestas

Comparta su enlace de encuesta personal y código QR utilizando los materiales de comunicación listos para usar.

4

Analizar & actuar

Explore los resultados en su panel en vivo. Los museos Ambassador reciben un informe completo con benchmarks.

Metodología & fiabilidad

Fundamentado científicamente, diseñado prácticamente

El estudio se basa en un estándar europeo compartido, desarrollado con socios académicos y profesionales de museos. Lo suficientemente riguroso para ser creíble, lo suficientemente accesible para ser práctico.

9 investigadores, 7 universidades

El cuestionario es desarrollado y validado por un equipo académico internacional, garantizando la precisión científica.

Estándar internacional, adaptación local

Un cuestionario europeo compartido, adaptado a los contextos nacionales y especificidades culturales por socios académicos locales. Completamente personalizado para cada museo participante.

Lógica de encuesta dinámica & inteligente

El sistema identifica los perfiles de los encuestados y muestra solo las preguntas relevantes - lo que permite encuestar a visitantes y no visitantes con el mismo cuestionario.

Disponible en 6 idiomas

Alemán, inglés, francés, italiano, neerlandés y español. Se añaden nuevos idiomas regularmente. ¿Falta uno? Contáctenos.

Respaldado por el sector

El estudio se desarrolla en estrecha colaboración con las asociaciones nacionales de museos y los profesionales del sector en toda Europa, garantizando que el cuestionario aborde lo que realmente importa para los museos.

Conozca al equipo académico →

Benchmarking europeo

Compare su museo con museos comparables de toda Europa

Una metodología compartida hace posible una comparación significativa. Vea cómo se desempeña su museo en relación con instituciones similares, promedios nacionales y resultados internacionales.*

Panel en vivo

Explore sus resultados en tiempo real con filtros y tabulaciones cruzadas

Informe de investigación

Análisis completo con recomendaciones prácticas para los museos Ambassador

Comparación con museos comparables

Benchmarking anónimo con grupos de museos comparables

Análisis de tendencias

Siga los cambios a lo largo del tiempo para los museos Pro y Ambassador

Su panel e informe son siempre confidenciales - solo su museo tiene acceso a sus propios resultados.

* El benchmarking con museos comparables está disponible para los miembros Ambassador.

Descubra los 250+ museos y sitios patrimoniales que ya han participado →

Por qué es importante

Lo que Sentomus le permite hacer

El estudio no solo mide - le da a su museo las pruebas para actuar, mejorar y comunicar su impacto con confianza.

Tomar decisiones informadas

Utilice los datos de los visitantes para priorizar las inversiones en programación, infraestructura y comunicación.

Mejorar la experiencia de los visitantes

Identifique lo que los visitantes valoran más y dónde hay margen de mejora, con sugerencias concretas.

Fortalecer los argumentos de financiación

Demuestre el impacto social y la contribución económica con datos creíbles y comparativos.

Llegar a nuevos públicos

Entienda por qué los no visitantes no vienen y los antiguos visitantes dejaron de volver - y cómo llegar a ellos.

Info práctica

Todo lo demás que necesita saber

Detalles sobre el público objetivo, el calendario, la privacidad de datos, la seguridad, el soporte y más.

El estudio está diseñado para encuestar a los visitantes de su museo - personas que han visitado su museo en los últimos 12 meses.

También es posible incluir a ex visitantes (más de 12 meses atrás) o no visitantes (nunca visitado). La lógica inteligente de la encuesta identifica cada perfil y presenta solo las preguntas relevantes.

Los cuestionarios están disponibles en alemán, inglés, francés, italiano, neerlandés y español. Usted elige qué idiomas ofrecer. Se añaden nuevos idiomas regularmente - ¿falta uno? Contáctenos.

Sentomus está diseñado para cualquier tipo de museo - público o privado, pequeño o grande, independientemente de la colección o la oferta.

Descubra los 250+ museos y sitios patrimoniales que ya han participado →

El período de recopilación de datos puede transcurrir durante todo el año o dentro de un plazo que usted seleccione. Los miembros pueden realizar el estudio durante 6 meses; los museos Pro y Ambassador tienen 12 meses.

Para los museos Ambassador, hay dos puntos de informe fijos entre los que elegir: junio o diciembre. Todos los museos tienen acceso continuo a su panel interactivo durante todo el período de estudio.

Sentomus no renueva automáticamente las membresías. Después de cada período de investigación, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la posibilidad de continuar o ampliar su participación.

Cada museo recibe un enlace de encuesta personal y un código QR, además de materiales de comunicación personalizados y listos para usar para los canales digitales (venta de entradas, boletín, sitio web, redes sociales) y los puntos de contacto físicos (carteles, folletos). El paquete básico incluye los materiales digitales; los materiales impresos están disponibles como opción.

La encuesta es completamente responsive (smartphone, tableta, portátil, ordenador de sobremesa). También son posibles entrevistas en vivo realizadas por el personal o los voluntarios del museo. Existe una versión en papel simplificada.

Para los antiguos visitantes y los no visitantes se facilitan materiales específicos para su difusión a través de la ciudad, las instituciones asociadas y las redes sociales.

Para ayudar a los museos a alcanzar un número suficiente de encuestados, el estudio Sentomus prevé incentivos. Por cada encuesta completada se preserva 1 m² de selva tropical a través de la organización World Land Trust. Además, los participantes tienen la posibilidad de ganar atractivos premios. Los incentivos los organiza íntegramente el equipo de investigación Sentomus y están incluidos en el coste de la participación. También para los museos que participan de forma gratuita se preserva un metro cuadrado por encuesta completada y sus encuestados tienen las mismas posibilidades de ganar los premios.

Todos los sistemas están protegidos: cifrado HTTPS/SSL, copias de seguridad continuas y medidas anti-BOT.

La integridad de los datos se garantiza mediante verificaciones de consistencia, detección de encuestados demasiado rápidos y verificaciones de IP anonimizadas.

El estudio se lleva a cabo en pleno cumplimiento con el RGPD. La encuesta es completamente anónima - no se recopilan datos personales de los encuestados.

Los ganadores de los premios se determinan mediante un sistema de códigos aleatorios. Los ganadores seleccionados ven un código único tras el envío y contactan voluntariamente con el equipo de investigación. Los datos de contacto se eliminan inmediatamente después.

Los resultados de su estudio son propiedad privada de su museo. Se comparten solo con su/sus persona/s de contacto designada/s. Todos los análisis de benchmarking utilizan datos anonimizados y agregados.

Leer la política de privacidad completa →

Sentomus está diseñado para ser fácil de implementar. Planes paso a paso y vídeos cortos le guían a través del estudio.

Los museos Pro y Ambassador tienen acceso a soporte adicional a través de un helpdesk profesional con seguimiento de tickets.

Los visitantes del museo también pueden contactar con el helpdesk a través del botón "Ayuda" en la encuesta.

Los grupos de museos disfrutan de ventajas adicionales, entre ellas precios personalizados, participación grupal, informes grupales, preguntas a nivel de grupo y una estructura compartida en la plataforma.

Los grupos Ambassador reciben además informes individuales por ubicación, benchmarking con los resultados de todo el grupo y datos brutos a nivel de grupo.

Más información sobre la participación grupal →

El estudio se ofrece de forma completamente independiente. No hay financiación externa - los resultados y datos son completamente confidenciales y el análisis se realiza sin ninguna influencia externa.

¿Listo para conocer mejor a su público?

Únase a 250+ museos de toda Europa. Empiece con una membresía gratuita o elija el plan que se adapte a sus necesidades.

Registre su museo → Contáctenos