Pläne & Preise Team FAQ Was Sie messen So funktioniert es Methodik Benchmarking Warum wichtig Praktisch Inhalte

Wie Sentomus funktioniert - Museumspublikumsforschung im Detail

Schließen Sie sich über 250 Museen an, die bereits an Europas führender Publikumsforschung teilnehmen.

Sentomus hilft Museen, Besucher und Nicht-Besucher durch ein professionelles, benutzerfreundliches Forschungsprogramm zu verstehen. In diesen anspruchsvollen Zeiten sind starke Belege über Ihr Publikum und die Wirkung Ihres Museums wichtiger denn je.

Was Sie erhalten:

  • Einblicke in Besucherzufriedenheit & Erlebnis
  • Auswirkungen auf das Wohlbefinden & NPS
  • Besucherprofile & Motivationen
  • Nicht-Besucher-Forschung
  • Benchmarking mit vergleichbaren Museen in Europa

Warum Sentomus:

  • Wissenschaftlich fundiert, aber praktisch
  • Mehrsprachige Umfragen, zugeschnitten auf Ihr Museum
  • Geeignet für alle Museumstypen & -größen
  • Starke Daten zur Unterstützung Ihrer Finanzierung und Interessenvertretung
  • Beitrag zu nationalen und europäischen Sektoreinblicken
  • Ihre Ergebnisse bleiben vollständig vertraulich
  • Kostenlos für alle Museen, mit optionalen Upgrades

Nehmen Sie an der Sentomus-Studie teil und vergleichen Sie Ihre Ergebnisse in ganz Europa.

Junge an einem Museumsexponat
Kinder erkunden ein Museum
Freunde besuchen gemeinsam ein Museum
Museumsbesucher betrachten Kunstwerke
Wie Museen Sentomus bewerten
4,4/ 5insgesamt
Qualität des Fragebogens
4,5
Benutzerfreundlichkeit
4,3
Dashboard & Erkenntnisse
4,6
Support & Begleitung
4,4
Implementierungsaufwand
4,2
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4
Basierend auf 46 verifizierten Bewertungen von teilnehmenden Museen

Mitgliedschaftspläne

Forschungspläne

Sentomus verfügt über eine Erfolgsbilanz mit erfolgreichen Publikumsstudien in über 250 Museen. Um allen Museen die Teilnahme zu ermöglichen, ist die Studie seit 2026 auch kostenlos verfügbar. Das kostenlose Teilnahmeangebot umfasst eine vollständige Publikumsstudie, ohne Kompromisse bei der Qualität.

Wählen Sie einen Plan je nach dem Umfang, der Berichterstattung und Unterstützung, die Sie benötigen. Der Wechsel zwischen Plänen während Ihrer Studie ist jederzeit möglich.

Tipp: horizontal scrollen, um alle Pläne zu vergleichen →

Leistung Member
Kostenlos		 Pro
 Ambassador
Premium
Vollständig personalisierte Publikumsbefragung ✓ ✓ ✓
Live dynamisches Dashboard ✓ ✓ ✓
Mehrsprachig ✓ ✓ ✓
Personalisierte Kommunikationsmaterialien ✓ ✓ ✓
Europäischer Benchmarking-Bericht + Webinar ✓ ✓ ✓
Befragungsteilnehmer Bis zu 100 Unbegrenzt Unbegrenzt
Verfügbarkeit der Befragung 6 Monate 12 Monate 12 Monate
Zusätzlicher Helpdesk-Support - ✓ ✓
Trendmessung über Zeit - ✓ ✓
Gruppenteilnahme + Gruppenbericht - ✓ ✓
Individueller Forschungsbericht - - ✓
Benchmarking mit vergleichbaren Museen - - ✓
Executive Summary für Vorstand - - ✓
Zugang zu Rohdaten - - ✓
Kurze Themenbefragungen - ✓ ✓
Befragungen für temporäre Ausstellungen oder Veranstaltungen - ✓ ✓
Kontakt aufnehmen

Teilnahmegebühren

Museumsgröße (VZÄ) Member Kostenlos Pro Ambassador Premium
Weniger als 5 VZÄKostenlos€295€590
5 bis 19 VZÄKostenlos€445€890
20 bis 49 VZÄKostenlos€600€1200
50 bis 75 VZÄKostenlos€750€1500
Mehr als 75 VZÄKostenlos€975€1950

Preise basierend auf der Museumsgröße (VZÄ), zzgl. MwSt. sofern zutreffend. Gruppen erhalten Ermäßigungen.

Wechselkurse sind Näherungswerte und werden regelmäßig aktualisiert.

Sentomus Member

Kostenlose Teilnahme mit einer vollständigen Publikumstudie

Laufzeit

  • Dauer: 6 Monate
  • Nach 12 Monaten verlängerbar

Befragung

  • Zugang zur Sentomus-Plattform
  • Vollständige Umfrage mit allen Themen, Personalisierung und zusätzlichen lokalen Fragen
  • Personalisiertes interaktives Dashboard
  • Bis zu 100 Befragte
  • Klare Anleitungen, eine Roadmap und kurze Videos
  • Mehrsprachiger Fragebogen

Kommunikation

  • Zielgruppen: Besucher und Nicht-Besucher
  • Persönlicher Umfragelink und QR-Code
  • Personalisierte Kommunikationsmaterialien
  • Anreize: 1 m² Regenwald und Preise
  • Museumslogo in der Befragung

Ergebnisse

  • Live-Dashboard
  • Filter, flexible Diagramme und Kreuztabellen
  • Ergebnisse vertraulich für das Museum

Berichterstattung

  • Europäischer Bericht
  • Webinar
Basisplan. Pro und Ambassador fügen Dienste hinzu.

Sentomus Pro

Alles in Member, plus:

Laufzeit

  • Dauer: 12 Monate

Befragung

  • Unbegrenzte Anzahl von Befragten
  • Zusätzliche Unterstützung über Helpdesk

Ergebnisse

  • Trendmessung (Vergleich über Zeit)

Gruppenteilnahme

  • Registrierung als Gruppe
  • Fragen auf Gruppenebene möglich
  • Gruppenbericht verfügbar
  • Gruppenstruktur auf der Plattform
  • Gruppenkommunikation

Add-ons

  • Kurze Themenbefragungen
  • Befragungen für temporäre Aktivitäten oder Veranstaltungen
Geeignet für Museen, die mehr Besucher befragen möchten, und für Museumsnetzwerke.

Sentomus Ambassador

Alles in Member + Pro, plus:

Laufzeit

  • Dauer: 12 Monate
  • Bericht im Juni oder Dezember

Ergebnisse

  • Rohdaten verfügbar
  • Zusätzliche Anpassungen am Fragebogen

Berichterstattung und Benchmarking

  • Zugang zu einer umfangreichen Benchmark-Datenbank
  • Personalisierter Forschungsbericht
  • Benchmarking mit Peers, nationale und internationale Ergebnisse
  • Executive Summary für den Vorstand

Gruppen

  • Einzelberichte pro Standort
  • Zusätzliches Benchmarking mit gruppenweiten Ergebnissen
  • Rohdaten auf Gruppenebene verfügbar
Vollständige Option für Museen, die einen individuellen Forschungsbericht mit Benchmarking benötigen.

Was Museen über Sentomus sagen

Laurine van de Wiel, Van Gogh Museum

"Der Bericht ist vom ersten Lesen an wertvoll. Er bringt Erkenntnisse zu Themen ans Licht, die wir selbst nicht messen, und das Benchmarking gibt den Ergebnissen den Kontext, den wir brauchen, um zu handeln."
"Die Einrichtung des Fragebogens war sehr schnell und einfach."

Antje Lehmann, Staatliche Kunstsammlungen Dresden

"Wir fanden den Datensatz und die Berichte äußerst nützlich. Die Studie ist reichhaltig, ansprechend und voller verwertbarer Informationen - besonders für ein Museumsnetzwerk, das gemeinsame Erkenntnisse und klare Vergleiche benötigt."

Amsterdam Museum

"Sentomus liefert wertvolle Impulse für unseren eigenen Publikumsforschungsansatz. Die Ergebnisse helfen uns, unser internes Forschungsmodell zu schärfen und Besucherfeedback in klare Erkenntnisse umzuwandeln."

Martijn Steinebach, Forteiland Pampus

"Ich schätze die Flexibilität innerhalb von Sentomus wirklich sehr!"

Unterstützt von führenden europäischen Universitäten

Prof. Dr. Annick Schramme

Prof. Dr. Annick Schramme

Master in Kulturmanagement, Universität Antwerpen, Antwerp Management School

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Kunstwissenschaften, Organisation und Kommunikation in den Künsten; Kulturelle Demokratie, Universität Groningen

Prof. Dr. Birgit Mandel

Prof. Dr. Birgit Mandel

Publikumsentwicklung, Kulturelle Teilhabe, Kultur-PR und Marketing, Universität Hildesheim

Dr. Raphaëlle Bats

Dr. Raphaëlle Bats

Kuratorin, URFIST Bordeaux & Referenz für Wissenschafts- und Technikinformation, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Leiterin des Masterprogramms Marketingstrategie und Kommunikation, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Außerordentlicher Professor für Marketing und Marktforschung, Universität Valencia

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Kulturmanagement und Kulturwissenschaften, Festivalstudien, Kulturtourismus, FH Kufstein Tirol

Prof. Dr. Francesco Casarin

Prof. Dr. Francesco Casarin

Professor für Marketingstrategie, Ca' Foscari Universität Venedig

Giulia Cancellieri

Giulia Cancellieri

Forscherin in Wirtschaft und Unternehmensführung, Ca' Foscari Universität Venedig

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Sentomus ist eine groß angelegte, unabhängige Besucherstudie für Museen, unterstützt von 7 europäischen Universitäten und genutzt von über 250 Museen in Europa.

Ja. Seit 2026 ist der Sentomus Member-Plan völlig kostenlos, einschließlich einer vollständigen personalisierten Befragung, eines Live-Dashboards, eines mehrsprachigen Fragebogens (bis zu 6 Sprachen), personalisierter Kommunikationsmaterialien und bis zu 100 Befragten. Museen können optional auf den Pro- oder Ambassador-Plan upgraden, um zusätzliche Funktionen zu erhalten.

Über 250 Museen in ganz Europa haben die Sentomus-Studie erfolgreich umgesetzt. Es handelt sich um Museen aller Typen und Größen, die in ganz Europa verteilt sind.

Sentomus wurde mit der Unterstützung von 7 führenden europäischen Universitäten entwickelt: Universität Antwerpen, Université de Bordeaux, Universitat de València, Universität Hildesheim, Universität Groningen, Ca' Foscari Universität Venedig und FH Kufstein Tirol.

Sentomus liefert Einblicke in Besucherzufriedenheit, die Wirkung auf das Wohlbefinden der Besucher, Besucherprofile, Besuchsmotive, Erlebnisbewertung, Net Promoter Score (NPS), Nicht-Besucher-Forschung, Benchmarking mit vergleichbaren Museen, Trendmessung im Zeitverlauf sowie vorstandstaugliche Daten für evidenzbasierte Entscheidungen.

Jedes teilnehmende Museum kann seine Sentomus-Befragung in bis zu 6 Sprachen anbieten (Englisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch). Der Fragebogen wird vollständig an den lokalen Kontext und die Forschungsbedürfnisse jedes Museums angepasst. Neue Sprachen werden regelmäßig hinzugefügt. Fehlt eine Sprache für Ihr Museum? Teilen Sie es uns über das Kontaktformular mit.

Für jede vollständig ausgefüllte Sentomus-Befragung wird 1 m² Regenwald in Partnerschaft mit World Land Trust geschützt. Bislang wurden bereits über 85.000 m² Regenwald geschützt. Sento ist zertifizierter Partner von World Land Trust.

Basierend auf 46 verifizierten Bewertungen teilnehmender Museen erzielt Sentomus insgesamt 4,4 von 5 Punkten. Die am höchsten bewerteten Aspekte sind die Qualität des Fragebogens (4,5/5), Unterstützung und Begleitung (4,4/5) sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis (4,4/5).

Ja, Sie können kostenlos beginnen und zu einem späteren Zeitpunkt auf Pro oder Ambassador upgraden. Sentomus ist flexibel und passt sich den Bedürfnissen und dem Zeitplan Ihres Museums an.

Anreize

World Land Trust Partnerschaft

World Land Trust logo

World Land Trust Partnerschaft

Für jede vollständig ausgefüllte Sentomus-Befragung wird 1 m² Regenwald in Partnerschaft mit World Land Trust geschützt. Bislang wurden bereits über 85.000 m² Regenwald geschützt. Sento ist zertifizierter Partner von World Land Trust.

Darüber hinaus haben Teilnehmer die Chance, attraktive Preise zu gewinnen, um die Teilnahme zu fördern.

Sentomus wählt Gewinner automatisch und anonym am Ende jedes Umfrageabschlusses aus. Es gibt keinen zusätzlichen Arbeitsaufwand oder Investition für Museen.

Regenwald erhalten
85.000m2
Tendenz steigend
Zertifikate

Walkthrough ansehen

Erfahren Sie, wie die Studie in der Praxis funktioniert

Ein vollständiger Überblick über die Sentomus-Studie in 8 Minuten - von der Anmeldung bis zu den Ergebnissen.

Was Sie messen

Tiefgehende Einblicke in neun Themen

Der Sentomus-Fragebogen deckt alle relevanten Aspekte Ihres Museums ab - von Besucherprofilen und -zufriedenheit bis hin zu gesellschaftlicher Wirkung und wirtschaftlichem Beitrag. Jedes Thema ist so gestaltet, dass Sie Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umsetzen können.

Besucherprofile Erlebnis & Zufriedenheit Wirkung & Wohlbefinden Wirtschaftlicher Beitrag Kommunikation NPS Besuchsverhalten Motivationen & Erwartungen Offenes Feedback

Neun Forschungsthemen, eine umfassende Befragung

Der Fragebogen ist vollständig auf den Kontext Ihres Museums zugeschnitten. Sie können Fragen und Antwortoptionen über die Forschungsplattform entfernen, hinzufügen oder ändern.

Alle neun Themen im Detail erkunden
Inhalts-
übersicht

So funktioniert es

Von der Anmeldung bis zu den Ergebnissen in vier Schritten

Sentomus ist darauf ausgelegt, den Arbeitsaufwand für Ihr Team zu minimieren.

1

Anmelden

Melden Sie Ihr Museum auf der Sentomus-Plattform an und erhalten Sie sofortigen Zugang zur Studie.

2

Personalisieren

Geben Sie die Merkmale Ihres Museums an, damit wir Ihre Befragung personalisieren können. Fügen Sie lokale Fragen hinzu und passen Sie den Standardfragebogen an.

3

Antworten sammeln

Teilen Sie Ihren persönlichen Befragungslink und QR-Code mit den gebrauchsfertigen Kommunikationsmaterialien.

4

Analysieren & handeln

Erkunden Sie die Ergebnisse in Ihrem Live-Dashboard. Ambassador-Museen erhalten einen umfassenden Bericht mit Benchmarks.

Methodik & Zuverlässigkeit

Wissenschaftlich fundiert, praktisch gestaltet

Die Studie basiert auf einem gemeinsamen europäischen Standard, der mit akademischen Partnern und Museumsfachleuten entwickelt wurde. Streng genug, um glaubwürdig zu sein, zugänglich genug, um praktisch zu sein.

9 Forschende, 7 Universitäten

Der Fragebogen wird von einem internationalen akademischen Team entwickelt und validiert, was wissenschaftliche Korrektheit gewährleistet.

Internationaler Standard, lokale Anpassung

Ein gemeinsamer europäischer Fragebogen, der von lokalen akademischen Partnern an nationale Kontexte und kulturelle Besonderheiten angepasst wird. Vollständig auf jedes teilnehmende Museum zugeschnitten.

Dynamische & intelligente Befragungslogik

Das System identifiziert Respondentprofile und zeigt nur relevante Fragen - sodass Besucher und Nicht-Besucher mit demselben Fragebogen befragt werden können.

Verfügbar in 6 Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch. Neue Sprachen werden regelmäßig hinzugefügt. Fehlt eine? Kontaktieren Sie uns.

Vom Sektor anerkannt

Die Studie wird in enger Zusammenarbeit mit nationalen Museumsverbänden und Sektorfachleuten in ganz Europa entwickelt, um sicherzustellen, dass der Fragebogen das anspricht, was für Museen wirklich wichtig ist.

Das akademische Team kennenlernen →

Europäisches Benchmarking

Vergleichen Sie Ihr Museum mit Peers in ganz Europa

Eine gemeinsame Methodik ermöglicht sinnvolle Vergleiche. Sehen Sie, wie Ihr Museum im Vergleich zu ähnlichen Einrichtungen, nationalen Durchschnittswerten und internationalen Ergebnissen abschneidet.*

Live-Dashboard

Erkunden Sie Ihre Ergebnisse in Echtzeit mit Filtern und Kreuztabellen

Forschungsbericht

Umfassende Analyse mit umsetzbaren Erkenntnissen für Ambassador-Museen

Vergleich mit Peers

Anonymes Benchmarking mit Gruppen vergleichbarer Museen

Trendanalyse

Verfolgen Sie Veränderungen im Laufe der Zeit für Pro- und Ambassador-Museen

Ihr Dashboard und Bericht sind immer vertraulich - nur Ihr Museum hat Zugang zu seinen eigenen Ergebnissen.

* Benchmarking mit vergleichbaren Museen ist für Ambassador-Mitglieder verfügbar.

Entdecken Sie die 250+ Museen und Kulturerbestätten, die bereits teilgenommen haben →

Warum es wichtig ist

Was Sentomus Ihnen ermöglicht

Die Studie misst nicht nur - sie gibt Ihrem Museum die Beweise, um mit Zuversicht zu handeln, sich zu verbessern und Ihre Wirkung zu kommunizieren.

Fundierte Entscheidungen treffen

Nutzen Sie Besucherdaten, um Investitionen in Programmgestaltung, Infrastruktur und Kommunikation zu priorisieren.

Besuchererlebnis verbessern

Identifizieren Sie, was Besucher am meisten schätzen und wo Verbesserungsbedarf besteht, mit konkreten Vorschlägen.

Finanzierungsargumente stärken

Weisen Sie gesellschaftliche Wirkung und wirtschaftlichen Beitrag mit glaubwürdigen, gebenchmarkten Daten nach.

Neue Zielgruppen erreichen

Verstehen Sie, warum Nicht-Besucher nicht kommen und frühere Besucher nicht mehr zurückkehren - und wie Sie sie erreichen können.

Praktische Infos

Alles andere, was Sie wissen müssen

Details zu Zielgruppe, Zeitplan, Datenschutz, Sicherheit, Support und mehr.

Die Studie ist darauf ausgelegt, Besucher Ihres Museums zu befragen - Personen, die Ihr Museum in den letzten 12 Monaten besucht haben.

Es ist auch möglich, frühere Besucher (mehr als 12 Monate zurück) oder Nicht-Besucher (nie besucht) einzubeziehen. Die intelligente Befragungslogik identifiziert jedes Profil und präsentiert nur die relevanten Fragen.

Fragebögen sind auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch verfügbar. Sie wählen, welche Sprachen Sie anbieten. Neue Sprachen werden regelmäßig hinzugefügt - fehlt eine? Kontaktieren Sie uns.

Sentomus ist für jeden Museumstyp konzipiert - öffentlich oder privat, klein oder groß, unabhängig von Sammlung oder Angebot.

Entdecken Sie die 250+ Museen und Kulturerbestätten, die bereits teilgenommen haben →

Der Datenerfassungszeitraum kann das ganze Jahr über oder innerhalb eines von Ihnen gewählten Zeitrahmens laufen. Mitglieder können die Studie 6 Monate lang durchführen; Pro- und Ambassador-Museen haben 12 Monate.

Für Ambassador-Museen gibt es zwei feste Berichtspunkte zur Auswahl: Juni oder Dezember. Alle Museen haben während der gesamten Studienzeit kontinuierlichen Zugang zu ihrem interaktiven Dashboard.

Sentomus verlängert Mitgliedschaften nicht automatisch. Nach jeder Untersuchungsperiode werden Sie kontaktiert, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, Ihre Teilnahme fortzusetzen oder zu erweitern.

Jedes Museum erhält einen persönlichen Befragungslink und QR-Code sowie personalisierte, gebrauchsfertige Kommunikationsmaterialien für digitale Kanäle (Ticketing, Newsletter, Website, soziale Medien) und physische Kontaktpunkte (Poster, Flyer). Das Basispaket umfasst digitale Materialien; gedruckte Materialien sind optional erhältlich.

Die Befragung ist vollständig responsiv (Smartphone, Tablet, Laptop, Desktop). Live-Interviews durch Museumspersonal oder Freiwillige sind ebenfalls möglich. Eine vereinfachte Papierversion ist verfügbar.

Für frühere Besucher und Nicht-Besucher werden eigene Materialien zur Verbreitung über die Stadt, Partnereinrichtungen und soziale Medien bereitgestellt.

Um Museen dabei zu unterstützen, genügend Befragte zu erreichen, stellt die Sentomus-Studie Anreize bereit. Für jede vollständig ausgefüllte Befragung wird 1 m² Regenwald über die Organisation World Land Trust erhalten. Darüber hinaus haben die Teilnehmenden die Chance, attraktive Preise zu gewinnen. Die Anreize werden vollständig vom Sentomus-Forschungsteam organisiert und sind in den Teilnahmekosten enthalten. Auch für Museen, die kostenlos teilnehmen, wird pro ausgefüllter Befragung ein Quadratmeter erhalten, und ihre Befragten haben dieselbe Chance, die Preise zu gewinnen.

Alle Systeme sind gesichert: HTTPS/SSL-Verschlüsselung, kontinuierliche Backups und Anti-BOT-Maßnahmen.

Datenintegrität wird durch Konsistenzprüfungen, Erkennung von Schnellausfüllern und anonymisierte IP-Prüfungen gewährleistet.

Die Studie wird in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO durchgeführt. Die Befragung ist vollständig anonym - es werden keine personenbezogenen Daten der Befragten erfasst.

Die Preisgewinner werden über ein zufälliges Codesystem ermittelt. Ausgewählte Gewinner sehen nach dem Absenden einen eindeutigen Code und kontaktieren das Forschungsteam freiwillig. Die Kontaktdaten werden unmittelbar danach gelöscht.

Ihre Forschungsergebnisse sind das Privateigentum Ihres Museums. Sie werden nur mit Ihrer/Ihren benannten Kontaktperson(en) geteilt. Alle Benchmark-Analysen verwenden anonymisierte und aggregierte Daten.

Vollständige Datenschutzrichtlinie lesen →

Sentomus ist so konzipiert, dass es einfach zu implementieren ist. Schritt-für-Schritt-Pläne und kurze Videos führen Sie durch die Studie.

Pro- und Ambassador-Museen haben Zugang zu zusätzlichem Support über einen professionellen Helpdesk mit Ticket-Tracking.

Museumsbesucher können den Helpdesk auch über die Schaltfläche „Hilfe“ in der Befragung erreichen.

Museumsgruppen profitieren von zusätzlichen Vorteilen, darunter maßgeschneiderte Preise, Gruppenteilnahme, Gruppenberichte, Fragen auf Gruppenebene und eine gemeinsame Struktur auf der Plattform.

Ambassador-Gruppen erhalten zusätzlich Einzelberichte pro Standort, Benchmarking mit gruppenweiten Ergebnissen und Rohdaten auf Gruppenebene.

Mehr über Gruppenpartizipation erfahren →

Die Studie wird vollständig unabhängig angeboten. Es gibt keine externe Finanzierung - Ergebnisse und Daten sind vollständig vertraulich und die Analyse wird ohne externen Einfluss durchgeführt.

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