Plans & tarifs Équipe FAQ Ce que vous mesurez Comment ça fonctionne Méthodologie Benchmarking Pourquoi ça compte Pratique Contenu

Comment fonctionne Sentomus - étude des publics de musée en détail

Rejoignez plus de 250 musées participant à la plus grande étude européenne des publics.

Sentomus aide les musées à mieux comprendre leurs visiteurs et non-visiteurs grâce à un programme de recherche professionnel et facile à utiliser. Dans ces périodes difficiles, des preuves solides sur vos publics et l’impact de votre musée sont plus importantes que jamais.

Ce que vous obtenez :

  • Éclairages sur la satisfaction et l’expérience des visiteurs
  • Impact sur le bien-être et NPS
  • Profils et motivations des visiteurs
  • Recherche sur les non-visiteurs
  • Benchmarking avec des musées comparables à travers l’Europe

Pourquoi Sentomus :

  • Scientifiquement fondé, mais pratique
  • Enquêtes multilingues adaptées à votre musée
  • Adapté à tous les types et tailles de musées
  • Données solides pour soutenir votre financement et votre plaidoyer
  • Contribuer aux perspectives sectorielles nationales et européennes
  • Résultats entièrement confidentiels
  • Gratuit pour tous les musées, avec des mises à niveau optionnelles

Participez à l’étude Sentomus et comparez vos résultats avec des musées à travers l’Europe.

Jeune garçon devant une installation de musée
Enfants explorant un musée
Amis visitant un musée ensemble
Visiteurs de musée regardant des œuvres d'art
Comment les musées évaluent Sentomus
4,4/ 5au total
Qualité du questionnaire
4,5
Facilité d'utilisation
4,3
Tableau de bord & éclairages
4,6
Soutien & accompagnement
4,4
Effort de mise en œuvre
4,2
Valeur pour l'investissement
4,4
Basé sur 46 évaluations vérifiées de musées participants

Plans d'adhésion

Plans de recherche

Sentomus a mené avec succès des études de publics dans plus de 250 musées. Afin de permettre à tous les musées de participer, l'étude est disponible gratuitement depuis 2026. L'adhésion gratuite comprend une étude des publics complète, sans compromis sur la qualité.

Choisissez un plan selon le nombre de répondants souhaité, le niveau de détail des rapports et l'accompagnement nécessaire. Changer de plan pendant votre étude est possible à tout moment.

Astuce : faites défiler horizontalement pour comparer tous les plans →

Caractéristique Member
Gratuit		 Pro
 Ambassador
Premium
Enquête personnalisée ✓ ✓ ✓
Tableau de bord dynamique en direct ✓ ✓ ✓
Multilingue ✓ ✓ ✓
Supports de communication personnalisés ✓ ✓ ✓
Rapport européen de benchmarking + webinaire ✓ ✓ ✓
Répondants à l'enquête Jusqu'à 100 Illimité Illimité
Disponibilité de l'enquête 6 mois 12 mois 12 mois
Support helpdesk supplémentaire - ✓ ✓
Mesure des tendances dans le temps - ✓ ✓
Participation en groupe + rapport de groupe - ✓ ✓
Rapport de recherche individuel - - ✓
Benchmarking avec des musées comparables - - ✓
Résumé exécutif pour le conseil - - ✓
Accès aux données brutes - - ✓
Enquêtes thématiques courtes - ✓ ✓
Enquêtes pour expositions temporaires ou événements - ✓ ✓
Nous contacter

Frais de participation

ETP (Équivalent Temps Plein) Member Gratuit Pro Ambassador Premium
Moins de 5 ETPGratuit€295€590
5 à 19 ETPGratuit€445€890
20 à 49 ETPGratuit€600€1200
50 à 75 ETPGratuit€750€1500
Plus de 75 ETPGratuit€975€1950

Prix basés sur la taille du musée (ETP), hors TVA le cas échéant. Les groupes bénéficient de réductions.

Les taux de change sont approximatifs et mis à jour périodiquement.

Sentomus Member

Participation gratuite avec une étude complète des visiteurs

Durée

  • Durée : 6 mois
  • Renouvelable après 12 mois

Enquête

  • Accès à la plateforme Sentomus
  • Questionnaire complet avec tous les thèmes, personnalisation et questions locales supplémentaires
  • Tableau de bord interactif personnalisé
  • Jusqu'à 100 répondants
  • Manuels clairs, roadmap et courtes vidéos
  • Questionnaire multilingue

Communication

  • Groupes cibles : visiteurs et non-visiteurs
  • Lien d'enquête personnel et code QR
  • Supports de communication personnalisés
  • Incitations : 1 m² de forêt tropicale et prix
  • Logo du musée ajouté à l'enquête

Résultats

  • Tableau de bord en direct
  • Filtres, graphiques flexibles et tableaux croisés
  • Résultats confidentiels pour le musée

Rapportage

  • Rapport européen
  • Webinaire
Plan de base. Pro et Ambassador ajoutent des services.

Sentomus Pro

Tout dans Member, plus :

Durée

  • Durée : 12 mois

Enquête

  • Nombre illimité de répondants
  • Support supplémentaire via le helpdesk

Résultats

  • Mesure des tendances (comparaison dans le temps)

Participation en groupe

  • Inscription en tant que groupe
  • Questions au niveau du groupe possibles
  • Rapport de groupe disponible
  • Structure de groupe sur la plateforme
  • Communication de groupe

Add-ons

  • Études thématiques courtes
  • Études pour activités temporaires ou événements
Adapté aux musées souhaitant interroger plus de visiteurs et aux réseaux de musées.

Sentomus Ambassador

Tout dans Member + Pro, plus :

Durée

  • Durée : 12 mois
  • Rapport livré en juin ou décembre

Résultats

  • Données brutes disponibles
  • Modifications supplémentaires du questionnaire

Rapportage et benchmarking

  • Accès à une riche base de données de benchmarking
  • Rapport de recherche personnalisé
  • Benchmarking avec des pairs, résultats nationaux et internationaux
  • Résumé exécutif

Groupes

  • Rapports individuels par site
  • Benchmark supplémentaire avec les résultats au niveau du groupe
  • Données brutes disponibles au niveau du groupe
Option complète pour les musées ayant besoin d'un rapport de recherche individuel avec benchmarking.

Ce que les musées disent de Sentomus

Laurine van de Wiel, Musée Van Gogh

"Le rapport est précieux dès la première lecture. Il révèle des éclairages sur des thèmes que nous ne mesurons pas nous-mêmes, et le benchmarking donne aux résultats le contexte dont nous avons besoin pour agir."
"La mise en place du questionnaire a été très rapide et facile."

Antje Lehmann, Staatliche Kunstsammlungen Dresden

"Nous avons trouvé les données et les rapports extrêmement utiles. L'étude est riche, engageante et pleine d'informations exploitables, notamment pour un réseau de musées ayant besoin d'éclairages partagés et de comparaisons claires."

Amsterdam Museum

"Sentomus apporte des informations précieuses pour notre propre approche de la recherche sur les publics. Les résultats nous aident à affiner notre modèle de recherche interne et à transformer les retours des visiteurs en enseignements clairs."

Martijn Steinebach, Forteiland Pampus

"J'apprécie énormément la flexibilité au sein de Sentomus !"

Soutenu par les principales universités européennes

Prof. Dr. Annick Schramme

Prof. Dr. Annick Schramme

Master en Management Culturel, Université d'Anvers, Antwerp Management School

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Sciences de l'Art, Organisation et Communication dans les Arts ; Démocratie Culturelle, Université de Groningue

Prof. Dr. Birgit Mandel

Prof. Dr. Birgit Mandel

Développement des publics, Participation culturelle, RP et Marketing culturels, Université de Hildesheim

Dr. Raphaëlle Bats

Dr. Raphaëlle Bats

Conservatrice, URFIST Bordeaux & Référente IST, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Responsable du Master Stratégie Marketing et Communication, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Maître de conférences en Marketing et Études de marché, Université de Valence

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Management et études culturels, études de festivals, tourisme culturel, FH Kufstein Tirol

Prof. Dr. Francesco Casarin

Prof. Dr. Francesco Casarin

Professeur de Stratégie Marketing, Université Ca' Foscari de Venise

Giulia Cancellieri

Giulia Cancellieri

Chercheuse en Économie et Gestion des Entreprises, Université Ca' Foscari de Venise

FAQ

Questions fréquemment posées

Sentomus est une étude d'audience indépendante à grande échelle, conçue spécifiquement pour les musées. Elle est soutenue par 7 universités européennes et utilisée par plus de 250 musées en Europe.

Oui. Depuis 2026, le plan Sentomus Member est entièrement gratuit et comprend une enquête complète et personnalisée, un tableau de bord en direct, un questionnaire multilingue (jusqu'à six langues), des supports de communication personnalisés et jusqu'à 100 répondants. Les musées peuvent, s'ils le souhaitent, passer au plan Pro ou Ambassador pour des fonctionnalités supplémentaires.

Plus de 250 musées à travers l'Europe ont mis en œuvre avec succès l'étude Sentomus. Ce sont des musées de tous types et de toutes tailles, répartis dans toute l'Europe.

Sentomus est développé avec le soutien de 7 universités européennes de premier plan : Université d'Anvers, Université de Bordeaux, Universitat de València, Université de Hildesheim, Université de Groningue, Université Ca' Foscari de Venise et FH Kufstein Tirol.

Sentomus fournit des informations sur la satisfaction des visiteurs, l'impact sur leur bien-être, les profils et motivations, l'évaluation de l'expérience, le NPS, la recherche sur les non-visiteurs, le benchmarking, la mesure des tendances dans le temps et des données pour la prise de décision.

Chaque musée participant peut proposer son enquête Sentomus dans un maximum de six langues (anglais, français, allemand, néerlandais, espagnol, italien). Le questionnaire est entièrement adapté au contexte local et aux besoins de recherche de chaque musée. De nouvelles langues sont ajoutées régulièrement. Il vous manque une langue ? Faites-le nous savoir via le formulaire de contact.

Pour chaque enquête Sentomus entièrement complétée, 1 m² de forêt tropicale est préservé en partenariat avec World Land Trust. À ce jour, plus de 85 000 m² de forêt tropicale ont été préservés. Sento est partenaire certifié de World Land Trust.

Sur la base de 46 évaluations vérifiées de musées participants, Sentomus obtient une note globale de 4,4 sur 5. Les aspects les mieux notés sont la qualité du questionnaire (4,5/5), le soutien et l'accompagnement (4,4/5) et la valeur de l'investissement (4,4/5).

Oui, vous pouvez commencer gratuitement et passer à Pro ou Ambassador ultérieurement. Sentomus est flexible et s'adapte aux besoins et au calendrier de votre musée.

Incitations

Partenariat World Land Trust

World Land Trust logo

Partenariat World Land Trust

Pour chaque enquête Sentomus entièrement complétée, 1 m² de forêt tropicale est préservé en partenariat avec World Land Trust. À ce jour, plus de 85 000 m² de forêt tropicale ont été préservés. Sento est partenaire certifié de World Land Trust.

De plus, les répondants ont la possibilité de gagner des prix attractifs, pour encourager la participation.

Sentomus sélectionne les gagnants automatiquement et anonymement à la fin de chaque complétion d'enquête. Il n'y a pas de charge de travail ou d'investissement supplémentaire pour les musées.

Forêt tropicale préservée
85 000m2
et ce n'est pas fini
Certificats

Regardez la présentation

Découvrez comment l'étude fonctionne en pratique

Un aperçu complet de l'étude Sentomus en 8 minutes - de l'inscription aux résultats.

Ce que vous mesurez

Des analyses approfondies sur neuf thèmes

Le questionnaire Sentomus couvre tous les aspects pertinents de votre musée - des profils et de la satisfaction des visiteurs à l'impact sociétal et à la contribution économique. Chaque thème est conçu pour vous permettre de traduire les résultats en actions concrètes.

Profils des visiteurs Expérience & satisfaction Impact & bien-être Contribution économique Communication NPS Comportement de visite Motivations & attentes Feedback ouvert

Neuf thèmes de recherche, une enquête complète

Le questionnaire est entièrement personnalisé au contexte de votre musée. Vous pouvez supprimer, ajouter ou modifier des questions et des options de réponse via la plateforme de recherche.

Explorer les neuf thèmes en détail
Aperçu du
contenu

Comment ça fonctionne

De l'inscription aux résultats en quatre étapes

Sentomus est conçu pour minimiser la charge de travail de votre équipe.

1

S'inscrire

Inscrivez votre musée sur la plateforme Sentomus et obtenez un accès immédiat à l'étude.

2

Personnaliser

Fournissez les caractéristiques de votre musée pour que nous puissions personnaliser votre enquête. Ajoutez des questions locales et modifiez le questionnaire standard.

3

Collecter les réponses

Partagez votre lien d'enquête personnel et votre code QR grâce aux supports de communication prêts à l'emploi.

4

Analyser & agir

Explorez les résultats dans votre tableau de bord en direct. Les musées Ambassador reçoivent un rapport complet avec des benchmarks.

Méthodologie & fiabilité

Fondé scientifiquement, conçu pratiquement

L'étude est construite sur un standard européen partagé, développé avec des partenaires académiques et des professionnels de musées. Suffisamment rigoureux pour être crédible, suffisamment accessible pour être pratique.

9 chercheurs, 7 universités

Le questionnaire est développé et validé par une équipe académique internationale, garantissant la rigueur scientifique.

Standard international, adaptation locale

Un questionnaire européen partagé, adapté aux contextes nationaux et aux spécificités culturelles par des partenaires académiques locaux. Entièrement personnalisé pour chaque musée participant.

Logique d'enquête dynamique & intelligente

Le système identifie les profils des répondants et n'affiche que les questions pertinentes - permettant aux visiteurs et non-visiteurs d'être interrogés avec le même questionnaire.

Disponible en 6 langues

Allemand, anglais, français, italien, néerlandais et espagnol. De nouvelles langues sont ajoutées régulièrement. Il en manque une ? Contactez-nous.

Approuvé par le secteur

L'étude est développée en étroite collaboration avec les associations nationales de musées et les professionnels du secteur à travers l'Europe, garantissant que le questionnaire répond à ce qui compte vraiment pour les musées.

Rencontrer l'équipe académique →

Benchmarking européen

Comparez votre musée avec ses pairs à travers l'Europe

Une méthodologie partagée rend la comparaison significative possible. Voyez comment votre musée se comporte par rapport à des institutions similaires, aux moyennes nationales et aux résultats internationaux.*

Tableau de bord en direct

Explorez vos résultats en temps réel avec des filtres et des tableaux croisés

Rapport de recherche

Analyse complète avec des recommandations concrètes pour les musées Ambassador

Comparaison avec des pairs

Benchmarking anonyme avec des groupes de musées comparables

Analyse des tendances

Suivez l'évolution dans le temps pour les musées Pro et Ambassador

Votre tableau de bord et votre rapport sont toujours confidentiels - seul votre musée a accès à ses propres résultats.

* Le benchmarking avec des musées comparables est disponible pour les membres Ambassador.

Découvrez les 250+ musées et sites patrimoniaux qui ont déjà participé →

Pourquoi c'est important

Ce que Sentomus vous permet de faire

L'étude ne mesure pas seulement - elle donne à votre musée les preuves pour agir, s'améliorer et communiquer votre impact avec confiance.

Prendre des décisions éclairées

Utilisez les données des visiteurs pour prioriser les investissements en programmation, infrastructure et communication.

Améliorer l'expérience des visiteurs

Identifiez ce que les visiteurs valorisent le plus et où il y a place à l'amélioration, avec des suggestions concrètes.

Renforcer les arguments de financement

Démontrez l'impact sociétal et la contribution économique avec des données crédibles et benchmarkées.

Atteindre de nouveaux publics

Comprenez pourquoi les non-visiteurs ne viennent pas et pourquoi les anciens visiteurs ne reviennent plus - et comment les atteindre.

Infos pratiques

Tout ce que vous devez savoir d'autre

Détails sur le public cible, le calendrier, la confidentialité des données, la sécurité, le support et plus encore.

L'étude est conçue pour interroger les visiteurs de votre musée - des personnes qui ont visité votre musée au cours des 12 derniers mois.

Il est également possible d'inclure d'anciens visiteurs (plus de 12 mois) ou des non-visiteurs (jamais visité). La logique intelligente d'enquête identifie chaque profil et ne présente que les questions pertinentes.

Les questionnaires sont disponibles en allemand, anglais, français, italien, néerlandais et espagnol. Vous choisissez les langues à proposer. De nouvelles langues sont ajoutées régulièrement - il en manque une ? Contactez-nous.

Sentomus est conçu pour tout type de musée - public ou privé, petit ou grand, quelle que soit la collection ou l'offre.

Découvrez les 250+ musées et sites patrimoniaux qui ont déjà participé →

La période de collecte de données peut s'étendre toute l'année ou dans un délai que vous sélectionnez. Les membres peuvent mener l'étude pendant 6 mois ; les musées Pro et Ambassador ont 12 mois.

Pour les musées Ambassador, il y a deux points de rapport fixes au choix : juin ou décembre. Tous les musées ont un accès continu à leur tableau de bord interactif tout au long de la période d'étude.

Sentomus ne renouvelle pas automatiquement les adhésions. Après chaque période de recherche, vous serez contacté afin de vous proposer de poursuivre ou d'étendre votre participation.

Chaque musée reçoit un lien d'enquête personnel et un code QR, ainsi que des supports de communication personnalisés et prêts à l'emploi pour les canaux numériques (billetterie, newsletter, site web, réseaux sociaux) et les points de contact physiques (affiches, flyers). Le forfait de base comprend les supports numériques ; les supports imprimés sont disponibles en option.

L'enquête est entièrement responsive (smartphone, tablette, ordinateur portable, ordinateur de bureau). Des entretiens en direct menés par le personnel ou les bénévoles du musée sont également possibles. Une version papier simplifiée est disponible.

Pour les anciens visiteurs et les non-visiteurs, des supports spécifiques sont fournis en vue d'une diffusion via la ville, les institutions partenaires et les réseaux sociaux.

Pour aider les musées à atteindre un nombre suffisant de répondants, l'étude Sentomus prévoit des incitations. Pour chaque enquête complétée, 1 m² de forêt tropicale est préservé via l'organisation World Land Trust. De plus, les participants ont la possibilité de gagner des prix attractifs. Les incitations sont entièrement organisées par l'équipe de recherche Sentomus et sont comprises dans les frais de participation. Même pour les musées qui participent gratuitement, un mètre carré est préservé par enquête complétée et leurs répondants ont les mêmes chances de gagner les prix.

Tous les systèmes sont sécurisés : chiffrement HTTPS/SSL, sauvegardes continues et mesures anti-BOT.

L'intégrité des données est assurée par des contrôles de cohérence, la détection des répondants trop rapides et des vérifications d'IP anonymisées.

L'étude est menée en pleine conformité avec le RGPD. L'enquête est complètement anonyme - aucune donnée personnelle des répondants n'est collectée.

Les gagnants des prix sont désignés par un système de codes aléatoires. Les gagnants sélectionnés voient un code unique après l'envoi de leurs réponses et contactent l'équipe de recherche de leur plein gré. Les coordonnées sont supprimées immédiatement après.

Vos résultats de recherche sont la propriété privée de votre musée. Ils sont partagés uniquement avec votre/vos personne(s) de contact désignée(s). Toutes les analyses de benchmarking utilisent des données anonymisées et agrégées.

Lire la politique de confidentialité complète →

Sentomus est conçu pour être facile à mettre en œuvre. Des plans étape par étape et de courtes vidéos vous guident tout au long de l'étude.

Les musées Pro et Ambassador ont accès à un support supplémentaire via un helpdesk professionnel avec suivi des tickets.

Les visiteurs du musée peuvent également joindre le helpdesk via le bouton « Aide » dans l'enquête.

Les groupes de musées bénéficient d'avantages supplémentaires, notamment des tarifs personnalisés, une participation en groupe, des rapports de groupe, des questions au niveau du groupe et une structure partagée sur la plateforme.

Les groupes Ambassador reçoivent en outre des rapports individuels par site, un benchmarking avec les résultats de l'ensemble du groupe et les données brutes au niveau du groupe.

En savoir plus sur la participation de groupe →

L'étude est proposée de manière totalement indépendante. Il n'y a pas de financement externe - les résultats et les données sont entièrement confidentiels et l'analyse est menée sans aucune influence externe.

Prêt à comprendre votre public ?

Rejoignez 250+ musées à travers l'Europe. Commencez avec une adhésion gratuite ou choisissez le plan qui correspond à vos besoins.

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