Plannen & prijzen Team FAQ Wat u meet Hoe het werkt Methodologie Benchmarking Waarom Sentomus Praktisch Inhoud

Hoe Sentomus werkt - museumpublieksonderzoek in detail

Sluit u aan bij 250+ musea die deelnemen aan Europa's grootste publieksonderzoek.

Sentomus helpt musea bezoekers en niet-bezoekers beter te begrijpen via een professioneel en gebruiksvriendelijk onderzoeksprogramma. In deze uitdagende tijden is sterk bewijs over uw publiek en de impact van uw museum belangrijker dan ooit.

Wat u krijgt:

  • Inzichten over bezoekerstevredenheid & beleving
  • Impact op welzijn & NPS
  • Bezoekersprofielen & motivaties
  • Niet-bezoekeronderzoek
  • Benchmarking met vergelijkbare musea in Europa

Waarom Sentomus:

  • Wetenschappelijk onderbouwd, maar praktisch
  • Meertalige vragenlijsten op maat van uw museum
  • Geschikt voor alle museumtypes & -groottes
  • Sterke data ter ondersteuning van uw financiering en belangenbehartiging
  • Draag bij aan nationale en Europese sectorinzichten
  • Uw resultaten blijven volledig vertrouwelijk
  • Gratis voor alle musea, met optionele upgrades

Neem deel aan de Sentomus-studie en vergelijk uw resultaten met musea in heel Europa.

Jongen bij een museumopstelling
Kinderen ontdekken een museum
Vrienden bezoeken samen een museum
Museumbezoekers bekijken kunstwerken
Hoe musea Sentomus beoordelen
4,4/ 5over het algemeen
Kwaliteit van de vragenlijst
4,5
Gebruiksgemak
4,3
Dashboard & inzichten
4,6
Ondersteuning & begeleiding
4,4
Implementatie-inspanning
4,2
Investeringswaarde
4,4
Gebaseerd op 46 geverifieerde beoordelingen van deelnemende musea

Lidmaatschapsplannen

Onderzoeksplannen

Sentomus heeft een geschiedenis van succesvolle publieksstudies in meer dan 250 musea. Om alle musea de mogelijkheid te geven deel te nemen, is de studie sinds 2026 ook gratis beschikbaar. Het gratis lidmaatschap omvat een volledig publieksonderzoek, zonder in te boeten aan kwaliteit.

Kies een plan afhankelijk van het niveau van schaal, rapportage en ondersteuning dat u nodig heeft. Wisselen tussen plannen tijdens uw studie is op elk moment mogelijk.

Tip: scroll horizontaal om alle plannen te vergelijken →

Kenmerk Member
Gratis		 Pro
 Ambassador
Premium
Volledig gepersonaliseerde bezoekersbevraging ✓ ✓ ✓
Live dynamisch dashboard ✓ ✓ ✓
Meertalig ✓ ✓ ✓
Gepersonaliseerde communicatiematerialen ✓ ✓ ✓
Europees benchmarkrapport + webinar ✓ ✓ ✓
Enquêterespondenten Tot 100 Onbeperkt Onbeperkt
Beschikbaarheid enquête 6 maanden 12 maanden 12 maanden
Extra helpdesk-ondersteuning - ✓ ✓
Trendmeting (vergelijking over tijd) - ✓ ✓
Groepsdeelname + groepsrapport - ✓ ✓
Individueel onderzoeksrapport - - ✓
Benchmarking met peers - - ✓
Managementsamenvatting voor bestuur - - ✓
Toegang tot ruwe bezoekersdata - - ✓
Korte thematische bevragingen - ✓ ✓
Bevragingen voor tijdelijke tentoonstellingen of evenementen - ✓ ✓
Contacteer ons

Deelnamekosten

Museumgrootte (VTE) Member Gratis Pro Ambassador Premium
Minder dan 5 VTEGratis€295€590
5 tot 19 VTEGratis€445€890
20 tot 49 VTEGratis€600€1200
50 tot 75 VTEGratis€750€1500
Meer dan 75 VTEGratis€975€1950

Prijzen gebaseerd op de personeelsomvang van het museum (VTE, voltijdsequivalenten), exclusief btw indien van toepassing. Groepen krijgen een korting.

Wisselkoersen zijn benaderend en worden periodiek bijgewerkt.

Sentomus Member

Gratis deelname met een volledig publieksonderzoek

Looptijd

  • Duur: 6 maanden
  • Verlengbaar na 12 maanden

Bevraging

  • Toegang tot het Sentomus-platform
  • Volledige bevraging met alle thema's, personalisatie en extra lokale vragen
  • Gepersonaliseerd interactief dashboard
  • Tot 100 respondenten
  • Duidelijke handleidingen, roadmap en korte video's
  • Meertalige vragenlijst

Communicatie

  • Doelgroepen: bezoekers en niet-bezoekers
  • Persoonlijke enquêtelink en QR-code
  • Gepersonaliseerde communicatiematerialen
  • Incentives: 1 m² regenwoud en prijzen
  • Museumlogo toegevoegd aan de bevraging

Resultaten

  • Live dashboard
  • Filters, flexibele grafieken en kruistabellen
  • Resultaten vertrouwelijk voor het museum

Rapportering

  • Europees rapport
  • Webinar
Basisplan. Pro en Ambassador voegen diensten toe.

Sentomus Pro

Alles in Member, plus:

Looptijd

  • Duur: 12 maanden

Bevraging

  • Onbeperkt aantal respondenten
  • Extra ondersteuning via helpdesk

Resultaten

  • Trendmeting (vergelijking over tijd)

Groepsdeelname

  • Registratie als groep
  • Vragen op groepsniveau mogelijk
  • Groepsrapport beschikbaar
  • Groepsstructuur op het platform
  • Groepscommunicatie

Add-ons

  • Korte thematische bevragingen
  • Bevragingen voor tijdelijke activiteiten of evenementen
Geschikt voor musea die meer bezoekers willen bevragen en voor museumnetwerken.

Sentomus Ambassador

Alles in Member + Pro, plus:

Looptijd

  • Duur: 12 maanden
  • Rapport geleverd in juni of december

Resultaten

  • Ruwe data beschikbaar
  • Extra aanpassingen aan de vragenlijst

Rapportering en benchmarking

  • Toegang tot een rijke en groeiende benchmarkdatabase
  • Gepersonaliseerd onderzoeksrapport
  • Benchmarking met peers, nationale en internationale resultaten
  • Managementsamenvatting

Groepen

  • Individuele rapporten per locatie
  • Extra benchmark met groepsbrede resultaten
  • Ruwe data beschikbaar op groepsniveau
Volledige optie voor musea die een individueel onderzoeksrapport met benchmarking nodig hebben.

Wat musea zeggen over Sentomus

Laurine van de Wiel, Van Gogh Museum

"Het rapport voelt waardevol vanaf de eerste lezing. Het brengt inzichten aan het licht over thema's die we zelf niet meten, en de benchmarking geeft de resultaten de context die we nodig hebben om te handelen."
"Het was zeer snel en eenvoudig om de vragenlijst in te stellen."

Antje Lehmann, Staatliche Kunstsammlungen Dresden

"We vonden de dataset en rapporten uiterst nuttig. De studie is rijk, boeiend en vol bruikbare informatie, vooral voor een netwerk van musea dat gedeelde inzichten en duidelijke vergelijkingen nodig heeft."

Amsterdam Museum

"Sentomus levert zinvolle input voor onze eigen publieksonderzoeksbenadering. De resultaten helpen ons intern onderzoeksmodel aan te scherpen en bezoekersfeedback om te zetten in duidelijke lessen."

Martijn Steinebach, Forteiland Pampus

"Ik waardeer de flexibiliteit binnen Sentomus enorm!"

Ondersteund door toonaangevende Europese universiteiten

Prof. Dr. Annick Schramme

Prof. Dr. Annick Schramme

Master Cultureel Management, Universiteit Antwerpen, Antwerp Management School

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Kunstwetenschappen, Organisatie en Communicatie in de Kunsten; Culturele Democratie, Rijksuniversiteit Groningen

Prof. Dr. Birgit Mandel

Prof. Dr. Birgit Mandel

Publieksontwikkeling, Culturele Participatie, Culturele PR en Marketing, Universität Hildesheim

Dr. Raphaëlle Bats

Dr. Raphaëlle Bats

Conservator, URFIST Bordeaux & STI Reference, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Hoofd Masterprogramma Marketing Strategie en Communicatie, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Universitair Hoofddocent Marketing en Marktonderzoek, Universitat de València

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Cultureel Management en Cultuurstudie, Festival Studies, Cultuurtourisme, FH Kufstein Tirol

Prof. Dr. Francesco Casarin

Prof. Dr. Francesco Casarin

Hoogleraar Marketingstrategie, Ca' Foscari Universiteit Venetië

Giulia Cancellieri

Giulia Cancellieri

Onderzoeker in Economie en Bedrijfsmanagement, Ca' Foscari Universiteit Venetië

FAQ

Veelgestelde vragen

Sentomus is een grootschalig onafhankelijk publieksonderzoek specifiek voor musea. Het stelt musea van alle groottes in staat om diepgaande, bruikbare inzichten te verzamelen over hun bezoekers en niet-bezoekers via dynamische, meertalige bevragingen. De studie wordt ondersteund door 7 Europese universiteiten en wordt gebruikt door meer dan 250 musea in Europa.

Ja. Vanaf 2026 is het Sentomus Member-plan volledig gratis, inclusief een volledige gepersonaliseerde bevraging, live dashboard, meertalige vragenlijst (tot 6 talen), gepersonaliseerde communicatiematerialen en tot 100 respondenten. Musea kunnen desgewenst upgraden naar een Pro- of Ambassador-plan voor extra functies.

Meer dan 250 musea in heel Europa hebben de Sentomus-studie succesvol geïmplementeerd. Dit zijn musea van alle types en groottes, verspreid over Europa.

Sentomus is ontwikkeld met de steun van 7 toonaangevende Europese universiteiten: Universiteit Antwerpen, Université de Bordeaux, Universitat de València, Universität Hildesheim, Rijksuniversiteit Groningen, Ca' Foscari Universiteit Venetië en FH Kufstein Tirol.

Sentomus geeft inzichten in bezoekerstevredenheid, de impact op het welzijn van bezoekers, bezoekersprofielen, bezoekmotieven, ervaringsevaluatie, Net Promoter Score (NPS), niet-bezoekersonderzoek, benchmarking met vergelijkbare musea, trendmeting over tijd en bestuursklare data voor onderbouwde besluitvorming.

Elk deelnemend museum kan zijn Sentomus-bevraging aanbieden in maximaal 6 talen (Engels, Frans, Duits, Nederlands, Spaans, Italiaans). De vragenlijst wordt volledig aangepast aan de lokale context en onderzoeksbehoeften van elk museum. Nieuwe talen worden regelmatig toegevoegd. Mist u een taal voor uw museum? Laat het ons weten via het contactformulier.

Voor elke volledig ingevulde Sentomus-bevraging wordt 1 m² regenwoud beschermd in samenwerking met World Land Trust. Tot nu toe is al meer dan 85.000 m² regenwoud beschermd. Sento is gecertificeerd partner van World Land Trust.

Op basis van 46 geverifieerde beoordelingen van deelnemende musea scoort Sentomus 4,4 op 5 over het algemeen. De hoogst gewaardeerde aspecten zijn de kwaliteit van de vragenlijst (4,5/5), ondersteuning en begeleiding (4,4/5) en waarde voor de investering (4,4/5).

Ja, u kunt gratis beginnen en op een later moment upgraden naar Pro of Ambassador. Sentomus is flexibel en past zich aan de behoeften en het tijdschema van uw museum aan.

Incentives

World Land Trust partnerschap

World Land Trust logo

World Land Trust partnerschap

Voor elke volledig ingevulde Sentomus-bevraging wordt 1 m² regenwoud beschermd in samenwerking met World Land Trust. Tot nu toe is al meer dan 85.000 m² regenwoud beschermd. Sento is gecertificeerd partner van World Land Trust.

Bovendien maken respondenten kans op aantrekkelijke prijzen, om deelname te stimuleren.

Sentomus selecteert winnaars automatisch en anoniem na het volledig invullen van de enquête. Er is geen extra werkbelasting of investering voor musea.

Regenwoud bewaard
85.000m2
en dat aantal blijft groeien
Certificaten

Bekijk de walkthrough

Zie hoe de studie in de praktijk werkt

Een volledig overzicht van de Sentomus-studie in 8 minuten - van registratie tot resultaten.

Wat u meet

Diepgaande inzichten over negen thema's

De Sentomus-vragenlijst dekt alle relevante aspecten van uw museum - van bezoekerprofielen en tevredenheid tot maatschappelijke impact en economische bijdrage. Elk thema is ontworpen zodat u bevindingen kunt omzetten in concrete acties.

Bezoekersprofielen Beleving & tevredenheid Impact & welzijn Economische bijdrage Communicatie NPS Bezoekgedrag Motivaties & verwachtingen Open feedback

Negen onderzoeksthema's, één uitgebreide bevraging

De vragenlijst is volledig gepersonaliseerd voor uw museum. U kunt vragen en antwoordopties toevoegen, verwijderen of aanpassen via het onderzoeksplatform.

Bekijk alle negen thema's in detail
Inhoud
overzicht

Hoe het werkt

Van registratie tot resultaten in vier stappen

Sentomus is ontworpen om de werklast voor uw team te minimaliseren.

1

Registreren

Registreer uw museum op het Sentomus-platform en krijg onmiddellijk toegang tot de studie.

2

Personaliseren

Geef de kenmerken van uw museum op zodat we uw bevraging kunnen personaliseren. Voeg lokale vragen toe & pas de standaardvragenlijst aan.

3

Verzamel reacties

Deel uw persoonlijke enquêtelink en QR-code via de kant-en-klare communicatiematerialen.

4

Analyseer & onderneem actie

Verken resultaten in uw live dashboard. Ambassador-musea ontvangen een uitgebreid rapport met benchmarks.

Methodologie & betrouwbaarheid

Wetenschappelijk onderbouwd, praktisch ontworpen

De studie is gebaseerd op een gedeelde Europese standaard, ontwikkeld met academische partners en museumprofessionals. Rigoureus genoeg om geloofwaardig te zijn, toegankelijk genoeg om praktisch te zijn.

9 onderzoekers, 7 universiteiten

De vragenlijst is ontwikkeld en gevalideerd door een internationaal academisch team, wat wetenschappelijke correctheid garandeert.

Internationale standaard, lokale aanpassing

Een gedeelde Europese vragenlijst, aangepast aan nationale contexten en culturele specificiteiten door lokale academische partners. Volledig op maat van elk deelnemend museum.

Dynamische & intelligente enquêtelogica

Het systeem herkent het profiel van de respondent en toont alleen relevante vragen - bezoekers en niet-bezoekers kunnen zo met dezelfde vragenlijst bevraagd worden.

Beschikbaar in 6 talen

Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands en Spaans. Regelmatig worden nieuwe talen toegevoegd. Ontbreekt er één? Laat het ons weten.

Sectorgedragen

De studie wordt ontwikkeld in nauwe samenwerking met nationale museumverenigingen en sectorprofessionals in heel Europa, zodat de vragenlijst ingaat op wat echt belangrijk is voor musea.

Ontmoet het academische team →

Europese benchmarking

Vergelijk uw museum met gelijkaardige instellingen in Europa

Eén gedeelde methodologie maakt zinvolle vergelijking mogelijk. Zie hoe uw museum presteert ten opzichte van gelijkaardige instellingen, nationale gemiddelden en internationale resultaten.*

Live dashboard

Verken uw resultaten in real time met filters en kruistabellen

Onderzoeksrapport

Uitgebreide analyse met bruikbare inzichten voor Ambassador-musea

Vergelijking met gelijkaardige musea

Anonieme benchmarking met clusters van vergelijkbare musea

Trendanalyse

Volg veranderingen over tijd voor Pro- en Ambassador-musea

Uw dashboard en rapport zijn altijd vertrouwelijk - alleen uw museum heeft toegang tot zijn eigen resultaten.

* Benchmarking met gelijkaardige musea is beschikbaar voor Ambassador-leden.

Ontdek de 250+ musea en erfgoedsites die al hebben deelgenomen →

Waarom Sentomus

Wat Sentomus u mogelijk maakt

De studie meet niet alleen - ze geeft uw museum het bewijs om te handelen, te verbeteren en uw impact met vertrouwen te communiceren.

Neem gefundeerde beslissingen

Gebruik bezoekersgegevens om te prioriteren in programmering, infrastructuur en communicatie.

Verbeter de bezoekersbeleving

Identificeer wat bezoekers het meest waarderen en waar verbetering mogelijk is, met concrete suggesties.

Versterk uw financieringsargumenten

Toon maatschappelijke impact en economische bijdrage aan met geloofwaardige, gebenchmarkte gegevens.

Bereik nieuwe doelgroepen

Begrijp waarom niet-bezoekers niet komen en vroegere bezoekers niet meer terugkomen - en hoe u hen kunt bereiken.

Praktische informatie

Alles wat u verder moet weten

Details over doelgroep, timing, gegevensprivacy, beveiliging, ondersteuning en meer.

De studie is ontworpen voor het bevragen van bezoekers van uw museum - mensen die de afgelopen 12 maanden uw museum hebben bezocht.

Het is ook mogelijk om niet-bezoekers (nog nooit geweest) op te nemen. De intelligente enquêtelogica identificeert elk profiel en toont alleen relevante vragen.

Vragenlijsten zijn beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands en Spaans. U kiest welke talen u aanbiedt. Regelmatig worden nieuwe talen toegevoegd - ontbreekt er één? Laat het ons weten.

Sentomus is ontworpen voor elk type museum - publiek of privaat, klein of groot, ongeacht collectie of aanbod.

Ontdek de 250+ musea en erfgoedsites die al hebben deelgenomen →

De gegevensverzamelingsperiode kan het hele jaar lopen of binnen een door u gekozen tijdsbestek. Members kunnen de studie 6 maanden uitvoeren; Pro- en Ambassador-musea hebben 12 maanden.

Voor Ambassador-musea zijn er twee vaste rapportagemomenten om uit te kiezen: juni of december. Alle musea hebben gedurende de studieperiode doorlopend toegang tot hun interactief dashboard.

Sentomus verlengt lidmaatschappen niet automatisch. Na elke onderzoeksperiode wordt u gecontacteerd om de mogelijkheid te bieden uw deelname voort te zetten of te upgraden.

Elk museum ontvangt een persoonlijke enquêtelink en QR-code, plus gepersonaliseerde, kant-en-klare communicatiematerialen voor digitale kanalen (ticketing, nieuwsbrief, website, sociale media) en fysieke contactpunten (posters, flyers). Het basispakket bevat digitale materialen; gedrukte materialen zijn als optie beschikbaar.

De enquête is volledig responsief (smartphone, tablet, laptop, desktop). Live-interviews via museumpersoneel of vrijwilligers zijn ook mogelijk. Een vereenvoudigde papieren versie is beschikbaar.

Voor vroegere bezoekers of niet-bezoekers worden specifieke materialen voorzien voor verspreiding via de stad, partnerinstellingen en sociale mediakanalen.

Om musea te helpen voldoende respondenten te bereiken, voorziet de Sentomus-studie in incentives voor deelnemers. Voor elke voltooide enquête wordt 1m² regenwoud gered via de organisatie World Land Trust. Bovendien maken deelnemers kans op aantrekkelijke prijzen. De incentives worden volledig georganiseerd door het Sentomus-onderzoeksteam en zijn inbegrepen in de deelnamekosten. Ook voor musea die gratis deelnemen, wordt per voltooide enquête een vierkante meter gered en hebben hun respondenten dezelfde kans om de prijzen te winnen.

Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige normen:

  • Beveiligde servers met HTTPS / SSL-versleuteling
  • Continue serverback-ups
  • Anti-BOT-maatregelen

Kwaliteitscontrolemaatregelen garanderen de gegevensintegriteit: consistentiecontroles via controlevragen, detectie van 'speeders' en geanonimiseerde IP-adrescontroles.

De studie wordt uitgevoerd in volledige overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De enquête is volledig anoniem - er worden geen persoonsgegevens van respondenten verzameld of opgeslagen.

Prijswinnaars worden bepaald via een willekeurig codesysteem. Geselecteerde winnaars zien een unieke code na indiening en nemen vrijwillig contact op met het onderzoeksteam. Contactgegevens worden onmiddellijk daarna verwijderd.

Uw onderzoeksresultaten zijn het privébezit van uw museum. Ze worden alleen gedeeld met uw aangewezen contactpersoon/personen. Alle benchmarkanalyses gebruiken geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens.

Lees het volledige privacybeleid →

Sentomus is ontworpen om eenvoudig te implementeren. Stapsgewijze plannen en korte uitlegvideo's begeleiden u door de volledige studie.

Pro- en Ambassador-musea hebben toegang tot extra ondersteuning via een professionele helpdesk met ticketopvolging.

Museumbezoekers kunnen de helpdesk ook bereiken via de knop "Help" in de enquête.

Museumsgroepen profiteren van extra voordelen, waaronder aangepaste prijzen, groepsdeelname, groepsrapporten, vragen op groepsniveau en een gedeelde structuur op het platform.

Ambassador-groepen ontvangen bovendien individuele rapporten per locatie, benchmarking met groepsbrede resultaten en ruwe gegevens op groepsniveau.

Meer informatie over groepsdeelname →

De studie wordt aan musea aangeboden in volledige onafhankelijkheid. Er is geen externe financiering, wat betekent dat resultaten en gegevens volledig vertrouwelijk zijn en de analyse wordt uitgevoerd zonder enige externe invloed. U beslist zelf of en hoe u uw lokale resultaten wilt publiceren.

Klaar om uw publiek te begrijpen?

Sluit u aan bij 250+ musea en erfgoedsites in heel Europa. Begin met een gratis lidmaatschap of kies het plan dat bij uw behoeften past.

Registreer uw museum → Neem contact op